--- title: Банківський застосунок не відкрився description: "Що робити, коли після «Оплатити» або кнопки банку застосунок банку не відкрився чи відкрився з порожньою формою: чому так буває (вбудований браузер Instagram, Facebook, Telegram, Viber; застосунок не встановлено; кілька банків на телефоні), вікно «Ой, щось не так!» з кнопками «Копіювати посилання» і «Відкрити в Chrome», як скопіювати реквізити (назва, ЄДРПОУ / РНОКПП, IBAN, призначення платежу) і оплатити вручну в застосунку будь-якого банку." audience: payer plans: - all addons: [] availability: ga verified: 2026-10-10 canonical: https://ibanoplata.com/help/payer/bank-app-not-opened.html --- # Банківський застосунок не відкрився Якщо після **Оплатити** чи кнопки банку застосунок не відкрився або відкрився з порожньою формою, оплатити все одно можна: відкрийте посилання у звичайному браузері — Chrome чи Safari — або скопіюйте реквізити зі сторінки оплати і внесіть їх у застосунок свого банку вручну. Реквізити на сторінці — ті самі отримувач, IBAN і призначення платежу, що мали потрапити в застосунок. ## Чому застосунок банку не відкривається {#why} - **Посилання відкрите всередині іншого застосунку.** Instagram, Facebook, Telegram, Viber та інші відкривають посилання у власному вбудованому браузері, і він часто не дає перейти в банківський застосунок. - **Застосунку цього банку немає на телефоні.** Кнопка банку відкриває лише встановлений застосунок; на Android замість нього може відкритися Google Play. - **На телефоні кілька банківських застосунків.** Кнопка **Оплатити** лишає вибір телефону, і на Android він може не обрати жодного або відкрити посилання в браузері. - **Банк не підставив дані.** Застосунок відкривається, але форма оплати порожня — так буває, коли банк змінює обробку посилань у своєму застосунку. ## Вікно «Ой, щось не так!» {#window} Коли ви натиснули кнопку банку, а за 5 секунд застосунок не відкрився, на сторінці оплати зʼявляється вікно «Ой, щось не так!». На Android воно зʼявляється й після кнопки **Оплатити**; на iPhone після **Оплатити** вікна немає. Текст вікна залежить від того, де відкрите посилання: - **У вбудованому браузері іншого застосунку** вікно пояснює, що налаштування цього застосунку не дають перенести дані для оплати, і радить відкрити посилання в іншому браузері. Тут є кнопка **Копіювати посилання**, а на Android після кнопки банку — ще й **Відкрити в Chrome**. - **У звичайному браузері** вікно радить переконатися, що застосунок банку встановлено, або відкрити посилання в іншому браузері — Chrome чи Safari. Щоб повернутися на сторінку оплати, натисніть **Закрити** внизу вікна. Вікно закривається й хрестиком у куті — сторінка оплати лишається відкритою з тими самими даними. ## Відкрити посилання в іншому браузері {#other-browser} 1. У вікні «Ой, щось не так!» натисніть **Копіювати посилання**. Кнопка зміниться на «Посилання скопійоване» — посилання на сторінку оплати вже в буфері обміну. 2. Відкрийте Chrome або Safari, вставте посилання в адресний рядок і перейдіть за ним. Відкриється та сама сторінка оплати. 3. Натисніть **Оплатити** або логотип свого банку — тепер застосунок має відкритися з заповненими реквізитами. На Android замість перших двох кроків можна натиснути у вікні **Відкрити в Chrome** — сторінка оплати відкриється в Chrome одразу. Якщо кнопки **Копіювати посилання** у вікні немає, ви вже у звичайному браузері. Тоді спробуйте інший браузер або оплатіть за скопійованими реквізитами. ## Скопіювати реквізити й оплатити вручну {#copy} Реквізити стоять на самій сторінці оплати, і біля кожного є значок копіювання. Знайти їх можна в одному з трьох місць: - на телефоні — вгорі сторінки: натисніть рядок з назвою продавця і підписом «Показати деталі оплати»; - на телефоні — під списком банків: натисніть плитку **Інші**, і реквізити зʼявляться під повним списком після напису «Не знайшли вашого банку?»; - на компʼютері — під написом «Реквізити», вони видно одразу. Щоб оплатити вручну: 1. Якщо продавець просить імʼя чи номер замовлення, спершу заповніть ці поля над кнопкою **Оплатити**: тоді вони вже будуть у призначенні платежу, яке ви скопіюєте. 2. На сторінці оплати натисніть значок копіювання біля поля **IBAN**. Над значком зʼявиться підказка «Скопійоване» — IBAN уже в буфері обміну, без пробілів. 3. Відкрийте застосунок свого банку, оберіть переказ за реквізитами (за IBAN) і вставте IBAN у поле рахунку отримувача. 4. Так само скопіюйте зі сторінки оплати й вставте в застосунок **Юридична назва компанії або ФОП**, **ЄДРПОУ / РНОКПП** і **Призначення платежу**. 5. Суму введіть вручну: кнопки копіювання для неї немає. Сума стоїть на кнопці **Оплатити**, а якщо її задав продавець — ще й у блоці «Сума до сплати:». 6. Перевірте отримувача, IBAN, суму і призначення платежу і підтвердіть переказ. Призначення платежу вставляйте повністю, нічого не змінюючи: за ним продавець упізнає вашу оплату. Якщо підказка над значком показала «Помилка», браузер не дав скопіювати значення — спробуйте виділити й скопіювати текст поля вручну або відкрийте сторінку в іншому браузері. ## Оплатити з іншого пристрою {#other-device} Якщо банківського застосунку на цьому телефоні немає, відкрийте посилання на компʼютері: кнопка **Оплатити** там показує QR-код, який можна відсканувати телефоном із застосунком банку — див. [Оплата з компʼютера](https://ibanoplata.com/help/payer/pay-from-computer.md). ## Якщо щось не так {#troubleshooting} - **Застосунок відкрився з порожньою формою.** Поверніться на сторінку оплати й оплатіть за скопійованими реквізитами — розділ [Скопіювати реквізити й оплатити вручну](#copy). - **Вашого банку немає в списку.** Список не охоплює всі банки, а на iPhone у ньому менше банків, ніж на Android ([Вибір банку на Android та iPhone](https://ibanoplata.com/help/payer/choose-bank.md)). Реквізити з кнопками копіювання підходять для застосунку будь-якого банку. - **Посилання в Chrome чи Safari теж не відкриває застосунок.** Оберіть банк зі списку замість **Оплатити** або оплатіть за скопійованими реквізитами. - **Невідомо, чи пройшла оплата після кількох спроб.** Перевірте історію платежів у застосунку банку, перш ніж платити ще раз: посилання після оплати не закривається, тож сторінка дозволить оплатити його повторно. ## Повʼязані статті {#related} - [Як оплатити зі смартфона](https://ibanoplata.com/help/payer/pay-from-phone.md). - [Вибір банку на Android та iPhone](https://ibanoplata.com/help/payer/choose-bank.md). - [Оплата з компʼютера](https://ibanoplata.com/help/payer/pay-from-computer.md). - [Безпека оплати за реквізитами](https://ibanoplata.com/help/payer/payment-safety.md).