---
title: Листи від сервісу
description: "Які листи надсилає IBAN oplata і коли: відновлення пароля, вітальний лист, пропозиція допомоги з першим посиланням, листи про продовження й завершення ознайомчого періоду, нагадування перед річним списанням, скасування передплати, розсилки про нові можливості; хто надсилає квитанції про оплату передплати і невдале списання; як відписатися посиланням «Відписатися від розсилки», від яких листів відписка діє і чому лист для відновлення пароля приходить завжди."
audience: seller
plans:
  - all
addons: []
availability: ga
verified: 2026-10-10
canonical: https://ibanoplata.com/help/settings-profile/emails.html
---

# Листи від сервісу

> Доступно на всіх тарифах, включно з Безкоштовним

IBAN oplata надсилає листи на пошту вашого кабінету з адреси info@ibanoplata.com: лист для відновлення пароля, вітальний лист після реєстрації, листи про ознайомчий період і передплату, а час від часу — пропозиції й новини про нові можливості. Від усіх листів, крім листа для відновлення пароля, можна відписатися посиланням **Відписатися від розсилки** внизу листа; сервісні листи й розсилки відписуються окремо. Квитанції про оплату передплати і повідомлення про невдале списання надсилає не IBAN oplata, а платіжний сервіс Хутко — зі своєї адреси.

## Які листи надсилає IBAN oplata {#list}

**Обліковий запис**

- **Відновлення пароля** — одразу після того, як ви натиснули **Забули пароль?** на сторінці входу; у листі посилання для нового пароля. Цей лист приходить завжди, відписатися від нього не можна.
- **Вітальний лист** — одразу після реєстрації будь-яким способом: поштою, через Google чи Facebook.
- **Пропозиція допомоги з першим посиланням** — через одну-дві доби після реєстрації, якщо ви ще не створили жодного посилання. На лист можна відповісти, вказавши імʼя, телефон і зручний час для дзвінка, — відповідь прийде в підтримку.

**Ознайомчий період**

- **Ознайомчий період продовжено** — якщо до кінця ознайомчого періоду лишається кілька днів, а ви ще не створили жодного посилання, сервіс один раз подовжує його і повідомляє листом нову дату закінчення.
- **Ознайомчий період закінчується** — за два дні до кінця, з датою закінчення і з тим, що саме у вашому кабінеті перестане працювати.

**Передплата**

- **Нагадування перед річним списанням** — за 7 днів до автоматичного продовження річної передплати: тариф, дата і сума списання, картка, з якої воно пройде.
- **Передплату скасовано** — коли ви скасували передплату самі або її скасувала підтримка на ваше прохання.
- **Передплату скасовано автоматично** — коли оплату за продовження так і не вдалося списати. Що відбувається при невдалому списанні — у статті [Списання за передплату не пройшло](https://ibanoplata.com/help/troubleshooting/charge-failed.md).

**Розсилки**

- **Новини й пропозиції** — анонси нових можливостей кабінету та пропозиції, час від часу.

## Листи, які надсилає Хутко {#khutko}

Оплату передплати проводить платіжний сервіс Хутко, і про саму оплату пише він, а не IBAN oplata: квитанцію про успішну оплату і повідомлення про невдале списання. Ці листи приходять з адреси Хутко, їх вигляд і відписку від них IBAN oplata не контролює. Якщо квитанції немає, перевірте папку «Спам»; з чого складається рахунок за передплату, пояснює стаття [Рахунки й історія оплат](https://ibanoplata.com/help/billing/invoices.md).

## Відписатися від листів {#unsubscribe}

1. Відкрийте лист від IBAN oplata того виду, який більше не хочете отримувати.
2. Внизу листа натисніть **Відписатися від розсилки**. Відкриється сторінка відписки, і з цього моменту листи цього виду до вас не надходитимуть.

Відписка діє на групу, до якої належить лист:

- **Посилання в розсилці або в пропозиції допомоги з першим посиланням** відписує від усіх розсилок. Сервісні листи — про ознайомчий період, передплату й реєстрацію — приходитимуть і далі.
- **Посилання в сервісному листі** — вітальному, про ознайомчий період, нагадуванні перед річним списанням чи листі про скасування — відписує від усіх сервісних листів. Тоді ви не отримаєте ні попередження про кінець ознайомчого періоду, ні нагадування за тиждень до річного списання, а самі списання й зміни передплати відбуватимуться так само.
- **Лист для відновлення пароля** посилання на відписку не має і приходить завжди: без нього не відновити доступ до кабінету.

Налаштувань листів у кабінеті немає. Щоб знову отримувати листи, від яких ви відписалися, зверніться в підтримку — див. [Як звернутися в підтримку](https://ibanoplata.com/help/troubleshooting/contact-support.md).

## Якщо щось не так {#troubleshooting}

- **Лист не прийшов.** Перевірте папки «Спам» і «Промоакції» та чи не відписувалися ви раніше від листів цього виду; що робити далі — у статті [Не приходить лист](https://ibanoplata.com/help/troubleshooting/email-not-received.md).
- **Відписалися, а листи приходять.** Можливо, ви відписалися від розсилок, а лист — сервісний, або навпаки: кожну групу відписують окремо. Лист для відновлення пароля і листи Хутко відпискою в листах IBAN oplata не вимикаються.
- **Хочете відповісти на лист.** Відповідь на адресу info@ibanoplata.com читає підтримка.

## Повʼязані статті {#related}

- [Не приходить лист](https://ibanoplata.com/help/troubleshooting/email-not-received.md)
- [Відновлення пароля](https://ibanoplata.com/help/getting-started/reset-password.md)
- [Ознайомчий період і Безкоштовний тариф](https://ibanoplata.com/help/billing/trial-and-free.md)
- [Автопродовження і пільговий період](https://ibanoplata.com/help/billing/auto-renewal.md)
- [Скасувати передплату](https://ibanoplata.com/help/billing/cancel.md)