---
title: Вирішення проблем
description: Що робити, коли посилання не створюється (повідомлення про тариф або передплату), платник бачить «деактивовано», банківський застосунок не відкривається, оплата пройшла, а статус не змінився, не приходить лист про реєстрацію чи пароль, реквізити заблоковано, списання за передплату не пройшло, як звернутися в підтримку і де FAQ.
canonical: https://ibanoplata.com/help/troubleshooting.html
---

# Вирішення проблем

Що робити, коли посилання не створюється (повідомлення про тариф або передплату), платник бачить «деактивовано», банківський застосунок не відкривається, оплата пройшла, а статус не змінився, не приходить лист про реєстрацію чи пароль, реквізити заблоковано, списання за передплату не пройшло, як звернутися в підтримку і де FAQ.

- [Посилання не створюється: повідомлення про тариф](https://ibanoplata.com/help/troubleshooting/paylink-not-created.md) — що означає кожне повідомлення форми створення посилання і як створити посилання без зміни тарифу.
- [Платник бачить «посилання деактивовано»](https://ibanoplata.com/help/troubleshooting/paylink-deactivated.md) — три повідомлення на сторінці оплати, як знайти причину в кабінеті й знову відкрити те саме посилання.
- [Платник каже, що банківський застосунок не відкрився](https://ibanoplata.com/help/troubleshooting/payer-bank-app.md) — що відповісти платнику, що перевірити у себе і коли писати в підтримку.
- [Оплата є, а статус не змінився](https://ibanoplata.com/help/troubleshooting/status-not-updated.md) — чому оплата не звірилась із випискою банку і як позначити її вручну.
- [Не приходить лист](https://ibanoplata.com/help/troubleshooting/email-not-received.md) — лист для відновлення пароля, вітальний лист, листи про передплату і підтвердження оплати від Хутко.
- [Реквізити заблоковано](https://ibanoplata.com/help/troubleshooting/account-blocked.md) — коли сервіс не приймає ЄДРПОУ або РНОКПП, що бачить платник і до кого звертатися.
- [Списання за передплату не пройшло](https://ibanoplata.com/help/troubleshooting/charge-failed.md) — друга спроба, автоматичне скасування, заміна картки й повідомлення під час оплати.
- [Як звернутися в підтримку](https://ibanoplata.com/help/troubleshooting/contact-support.md) — Telegram, Viber, кол-центр, пошта, зворотний дзвінок, AI-асистент і «Часті запитання».