--- title: Списання за передплату не пройшло description: "Що відбувається, коли автоматичне списання за продовження передплати не пройшло: друга спроба в дату продовження, автоматичне скасування після двох невдач і лист про це, заміна картки кнопкою «Замінити» між спробами, оплата тарифу вручну після скасування, а також повідомлення під час оплати в кабінеті — «Платіжний сервіс відхилив збережену картку», «Платіжний сервіс не відкрив сторінку оплати», «Не вдалося підтвердити оплату», «Не вдалося перевірити картку»." audience: seller plans: - basic - standard - premium addons: [] availability: ga verified: 2026-10-10 canonical: https://ibanoplata.com/help/troubleshooting/charge-failed.html --- # Списання за передплату не пройшло > Доступно на тарифах Базовий, Стандарт і Преміум Передплата продовжується автоматичним списанням зі збереженої картки, і перша спроба відбувається за день до дати продовження. Якщо вона не пройшла, тариф не вимикається: сервіс пробує списати оплату ще раз у саму дату продовження. Якщо й друга спроба не пройшла, передплату скасовано автоматично, і ви отримуєте про це лист. Між спробами можна замінити картку — наступне списання піде з нової. Після скасування передплату оформлюють заново, оплативши тариф на сторінці платіжного сервісу Хутко. Як влаштоване продовження загалом, описано в статті [Автопродовження і пільговий період](https://ibanoplata.com/help/billing/auto-renewal.md). ## Перша спроба списання не пройшла {#first-attempt} Після першої невдалої спроби IBAN oplata листа не надсилає і окремого попередження в кабінеті не показує; повідомити про відмову може лише платіжний сервіс Хутко своїм листом. Тариф при цьому діє як раніше, а на сторінці **Мій тариф** угорі й далі стоїть «Інформація про наступне продовження.» з датою продовження. Друга й остання спроба — у цю дату. Найчастіші причини відмови — на картці не вистачає коштів, картка прострочена або заблокована, або банк заборонив оплати в інтернеті чи регулярні списання без підтвердження. Поповніть картку чи змініть налаштування в банку або замініть картку: 1. Унизу бокової панелі натисніть чип зі своєю поштою й оберіть **Мій тариф** (у мобільному меню пункт **Мій тариф** — у списку). Відкриється сторінка «Тарифи». 2. У блоці «Картка для оплати» натисніть **Замінити**. Відкриється вікно «Замінити картку». 3. Натисніть **Перейти до перевірки**. Відкриється сторінка Хутко. 4. Введіть дані нової картки. Хутко заблокує на ній 1 ₴ і одразу поверне, а вас поверне на сторінку «Тарифи» з повідомленням «Картку змінено». Наступна автоматична спроба піде вже з нової картки. Оплатити поточний тариф наперед, не чекаючи спроби, не можна: поки передплата продовжується, кнопка **Обрати** на картці вашого тарифу неактивна. Докладніше про заміну — у статті [Картка для оплати](https://ibanoplata.com/help/billing/payment-card.md). ## Передплату скасовано автоматично {#cancelled} Якщо друга спроба теж не пройшла, сервіс скасовує передплату і надсилає лист про це з кнопкою для поновлення. На сторінці **Мій тариф** у день скасування стоїть «Вашу передплату за тарифом … скасовано. Оплачений період користування діє до … року.», а коли оплачений період закінчиться, можливості платного тарифу перестануть працювати: посилання з відкритою сумою чи запитом імені й номера замовлення не відкриватимуться платникам, а список **Мої посилання** стане порожнім. Посилання з фіксованою сумою далі відкриваються. Щоб відновити передплату, оплатіть тариф заново: 1. На сторінці «Тарифи» натисніть **Обрати** на картці потрібного тарифу. Відкриється вікно «Оплата тарифу …» із сумою до сплати. 2. Натисніть **Підключити**. Відкриється сторінка оплати Хутко. 3. Введіть дані картки й підтвердьте оплату. Хутко поверне вас на сторінку «Тарифи» з повідомленням «Оплата пройшла успішно. Ваш тариф використовує автопродовження передплати до моменту її скасування. Приємного користування сервісом IBAN oplata.». Новий період починається з дня оплати, а картка, якою ви заплатили, зберігається для наступних продовжень. Усе про оформлення — у статті [Оформити передплату](https://ibanoplata.com/help/billing/subscribe.md). ## Повідомлення під час оплати в кабінеті {#checkout-messages} - **«Платіжний сервіс відхилив збережену картку, кошти не списано. Замініть картку на сторінці тарифів і спробуйте ще раз.»** Зʼявляється під час підключення доповнення, коли сервіс списує оплату зі збереженої картки, а платіжний сервіс її не приймає. Замініть картку кнопкою **Замінити** в блоці «Картка для оплати» і підключіть доповнення ще раз. - **«Платіжний сервіс не відкрив сторінку оплати. Кошти не списано — спробуйте ще раз пізніше або зверніться до підтримки.»** Хутко тимчасово не видав сторінку оплати. Гроші не списані — повторіть оплату за кілька хвилин. - **«Не вдалося підтвердити оплату. Зверніться до підтримки.»** Сервіс не отримав від Хутко однозначної відповіді, і списання могло пройти. Не оплачуйте вдруге — напишіть у підтримку, щоб вона перевірила оплату. - **«Трапилась помилка при здійснені оплати. Зверніться в Службу підтримки для вирішення проблеми.»** Зʼявляється після повернення зі сторінки Хутко, коли сервіс не зміг обробити оплату. Перевірте, чи прийшов лист від Хутко про оплату, і напишіть у підтримку, перш ніж платити ще раз. - **«Не вдалося відкрити перевірку картки. Спробуйте ще раз за кілька хвилин.»** Хутко не видав сторінку перевірки під час заміни картки. Стара картка лишається чинною — повторіть заміну пізніше. - **«Не вдалося перевірити картку. Спробуйте ще раз або візьміть іншу картку.»** Нова картка не пройшла перевірку, стара лишається чинною. Спробуйте ще раз або візьміть іншу картку. - **Банк відхилив картку на сторінці Хутко.** Хутко лишає вас на своїй сторінці й показує відмову. У тому самому вікні можна ввести іншу картку; якщо закрити сторінку, нічого не зміниться і гроші не спишуться. ## Якщо щось не так {#troubleshooting} - **Гроші списались, а передплата не продовжилась.** Напишіть у підтримку і додайте лист Хутко про оплату — як це зробити, описано в статті [Як звернутися в підтримку](https://ibanoplata.com/help/troubleshooting/contact-support.md). - **Ви платите за рахунком, а не карткою.** Автоматичних списань у такому разі немає, і блоку «Картка для оплати» на сторінці «Тарифи» ви не бачите; про оплату наступного періоду домовляйтесь із підтримкою. ## Повʼязані статті {#related} - [Автопродовження і пільговий період](https://ibanoplata.com/help/billing/auto-renewal.md). - [Картка для оплати](https://ibanoplata.com/help/billing/payment-card.md). - [Оформити передплату](https://ibanoplata.com/help/billing/subscribe.md). - [Рахунки й історія оплат](https://ibanoplata.com/help/billing/invoices.md). - [Скасувати передплату](https://ibanoplata.com/help/billing/cancel.md). - [Як звернутися в підтримку](https://ibanoplata.com/help/troubleshooting/contact-support.md).