--- title: Як звернутися в підтримку description: "Де знайти підтримку IBAN oplata: сторінка «Контакти» (ibanoplata.com/contact-us) з Telegram, Viber, кол-центром, електронною поштою, замовленням зворотного дзвінка і карткою довідки, пункт меню кабінету «Служба підтримки», посилання «Контакти» в шапці сайту, блок «Не знайшли відповіді на своє запитання?» внизу головної сторінки, AI-асистент у чаті на сайті, сторінка «Часті запитання» з посиланнями на статті довідки й на підтримку, відповідь на лист від сервісу; що написати в зверненні, щоб підтримка відповіла швидше." audience: seller plans: - all addons: [] availability: ga verified: 2026-10-10 canonical: https://ibanoplata.com/help/troubleshooting/contact-support.html --- # Як звернутися в підтримку > Доступно на всіх тарифах, включно з Безкоштовним Усі способи звʼязатися з підтримкою зібрані на сторінці «Контакти» (ibanoplata.com/contact-us): Telegram, Viber, телефон кол-центру, електронна пошта і замовлення зворотного дзвінка. З кабінету туди веде пункт меню **Служба підтримки**, із сайту — посилання **Контакти** в шапці. Швидку відповідь на типове питання дають AI-асистент у чаті на сайті, сторінка **Часті запитання** і ця довідка. ## Відкрити сторінку «Контакти» {#open} - **З кабінету.** У боковій панелі натисніть **Служба підтримки**. Сторінка «Контакти» відкриється в новій вкладці, кабінет лишиться відкритим у попередній. - **З кабінету на телефоні.** Відкрийте мобільне меню кнопкою в шапці кабінету й натисніть **Служба підтримки**. - **Із сайту.** У шапці сайту натисніть **Контакти**; на телефоні цей пункт — у меню за кнопкою з трьома смужками. - **Зі сторінки «Часті запитання» в кабінеті.** Під списком питань, у рядку «Маєте інші запитання? Звʼяжіться зі службою підтримки або пошукайте відповідь у довідці.», натисніть **службою підтримки**. Сторінка «Контакти» відкриється в новій вкладці. ## Написати або зателефонувати {#channels} На сторінці «Контакти» під текстом «Маєте запитання про IBAN oplata? Напишіть нам у зручний спосіб або скористайтеся чат-ботом.» є чотири канали: - **Telegram** — натисніть **Перейти** під «Telegram». Чат із підтримкою відкриється в Telegram у новій вкладці. - **Viber** — натисніть **Перейти** під «Viber». Відкриється чат у Viber, якщо застосунок установлений на цьому пристрої. - **Кол-центр** — натисніть номер +380980965020. Телефон запропонує зателефонувати; на компʼютері номер можна набрати вручну. - **Електронна пошта** — натисніть адресу info@ibanoplata.com. Відкриється поштова програма з новим листом на цю адресу. Написати можна й у відповідь на будь-який лист від IBAN oplata: відповіді приходять на ту саму скриньку підтримки. ## Знайти інструкцію в довідці {#help} Покрокові інструкції до кожної сторінки кабінету є в цій довідці — часто відповідь там швидша, ніж звернення. На сторінці «Контакти» під написом «або» перша картка — «Покрокові інструкції до кожної сторінки кабінету — у довідці.». Натисніть **Відкрити довідку** — довідка відкриється в новій вкладці, «Контакти» лишаться відкритими. ## Замовити зворотний дзвінок {#call-request} 1. На сторінці «Контакти» в картці «Залишіть контактний номер і ми зв’яжемось з вами.» натисніть **Зателефонуйте мені**. Відкриється вікно «Замовити дзвінок». 2. У полі **Номер телефону** вкажіть свій номер. 3. Натисніть **Зателефонуйте мені**. Вікно закриється, а підтримка передзвонить на цей номер. Якщо під полем зʼявилось «Неправильний формат номера телефону», перевірте, що номер введено повністю, разом із кодом оператора. ## Залишити номер на головній сторінці сайту {#landing-form} Унизу головної сторінки ibanoplata.com і сторінок для окремих галузей є блок «Не знайшли відповіді на своє запитання?». 1. У полі з прапорцем України введіть свій номер телефону. 2. Натисніть **Зателефонуйте мені**. Зʼявиться вікно «Дякуємо!» з номером, на який зателефонує менеджер. Якщо номер не введено або він неповний, біля поля на кілька секунд зʼявиться підказка «Будь ласка, введіть номер телефону». ## Запитати AI-асистента в чаті {#chat} На сайті ibanoplata.com і в кабінеті в кутку сторінки є кнопка чату з AI-асистентом. Він відповідає на типові питання про сервіс одразу, у будь-який час; якщо відповіді в нього немає, він передає звернення підтримці. 1. Натисніть кнопку чату в кутку сторінки. Відкриється вікно чату. На сторінці «Контакти» на компʼютері вікно чату відкривається саме. 2. Напишіть питання в полі повідомлення і натисніть кнопку надсилання або Enter. Відповідь зʼявиться у вікні чату. 3. Щоб сховати чат, натисніть кнопку чату ще раз. ## Знайти відповідь у «Частих запитаннях» {#faq} У кабінеті в боковій панелі натисніть **Часті запитання**. Відкриється сторінка з відповідями на найпоширеніші питання: що таке посилання на оплату, чи потрібен чек і ПРРО, з яких банків можна оплатити, чи може клієнт змінити суму, чи безпечні платежі. Натисніть питання, щоб розгорнути відповідь. Ті самі питання є в блоці «Часті запитання» на головній сторінці сайту. Відповідь на питання «Чи потрібен чек при оплаті на IBAN?» має посилання **ФОПкаса** — сервіс для тих, кому потрібні фіскальні чеки; він відкривається в новій вкладці. Відповіді про можливості сервісу — що таке посилання на оплату, з яких пристроїв і банків можна оплатити, як підключити інтернет-магазин чи CRM, наскільки безпечні платежі — закінчуються рядком «Детальніше — у довідці:» з назвою статті, а під усім списком у кабінеті є рядок «Маєте інші запитання? …» з посиланням **довідці**. Натисніть назву статті — вона відкриється в новій вкладці; **довідці** відкриває головну сторінку довідки. ## Що написати в зверненні {#what-to-write} Підтримка відповість швидше, якщо в першому ж повідомленні будуть: - пошта, з якою ви входите в кабінет; - що ви робили і що побачили — текст повідомлення дослівно або знімок екрана; - адреса посилання на оплату, якщо питання про конкретне посилання; - для проблем платника — його банк, телефон (Android чи iPhone) і застосунок, у якому він відкрив посилання; - для питань про оплату передплати — дата і сума списання. ## Повʼязані статті {#related} - [Посилання не створюється: повідомлення про тариф](https://ibanoplata.com/help/troubleshooting/paylink-not-created.md). - [Платник бачить «посилання деактивовано»](https://ibanoplata.com/help/troubleshooting/paylink-deactivated.md). - [Оплата є, а статус не змінився](https://ibanoplata.com/help/troubleshooting/status-not-updated.md). - [Не приходить лист](https://ibanoplata.com/help/troubleshooting/email-not-received.md). - [З чого складається кабінет](https://ibanoplata.com/help/getting-started/cabinet-overview.md).