---
title: Не приходить лист
description: "Що робити, коли не прийшов лист від IBAN oplata: лист для відновлення пароля (спам, «Промоакції», помилка в адресі, повторне надсилання кнопкою «Не отримали повідомлення?»), вітальний лист після реєстрації, листи про ознайомчий період і передплату після відписки, підтвердження оплати передплати від платіжного сервісу Хутко; з якої адреси приходять листи і коли писати в підтримку."
audience: seller
plans:
  - all
addons: []
availability: ga
verified: 2026-10-10
canonical: https://ibanoplata.com/help/troubleshooting/email-not-received.html
---

# Не приходить лист

> Доступно на всіх тарифах, включно з Безкоштовним

Листи від IBAN oplata приходять з адреси info@ibanoplata.com від відправника «IBAN oplata», зазвичай за кілька хвилин. Якщо листа немає, найчастіше він потрапив у «Спам» чи «Промоакції» або адресу введено з помилкою. Лист для відновлення пароля можна надіслати ще раз, а для входу в кабінет після реєстрації лист не потрібен зовсім. Нижче — що перевірити для кожного листа.

## Не прийшов лист для відновлення пароля {#reset}

1. Перевірте папки «Спам», «Промоакції» та «Соцмережі» і пошукайте в пошті листи від info@ibanoplata.com. Потрібний лист — про запит на відновлення пароля, з кнопкою для встановлення нового пароля.
2. Якщо листа немає, на екрані «Перевірте електронну пошту, там будуть інструкції для зміни пароля.» натисніть **Не отримали повідомлення?**. Повернеться форма «Відновлення пароля» з тією самою адресою — сам лист при цьому ще не надсилається.
3. Перевірте адресу в полі **Email**: вона має бути тією, з якою ви реєструвались, без пробілів і помилок. Натисніть **Надіслати** — лист надішлеться ще раз.

Якщо після **Надіслати** зʼявляється «Некоректний Email або пароль», кабінету з такою адресою немає: перевірте, з якою поштою ви реєструвались. Якщо ви входили через Google або Facebook, адреса кабінету — пошта цього акаунта; можна й далі входити кнопкою Google або Facebook без пароля. Посилання в листі діє добу і лише до першої зміни пароля: якщо після введення нового пароля зʼявляється «Помилка зміни паролю», надішліть лист ще раз і відкрийте посилання з нового листа. Увесь процес описано в статті [Відновлення пароля](https://ibanoplata.com/help/getting-started/reset-password.md).

## Не прийшов лист після реєстрації {#welcome}

Після реєстрації сервіс надсилає вітальний лист про ознайомчий період. Підтверджувати пошту не потрібно: кабінет працює одразу після реєстрації, і без цього листа ви нічого не втрачаєте. Якщо реєстрація була через Google або Facebook, лист приходить на пошту цього акаунта. Не знайшли лист — перевірте «Спам» і «Промоакції»; на роботу кабінету це не впливає.

## Перестали приходити листи про ознайомчий період і передплату {#service}

Листи про закінчення ознайомчого періоду, скасування передплати й нагадування про річне списання мають унизу посилання для відписки. Якщо ви колись ним скористались, такі листи більше не приходять; лист для відновлення пароля приходить завжди, від нього відписатися не можна. Щоб знову отримувати листи, напишіть у підтримку. Перелік усіх листів — у статті [Листи від сервісу](https://ibanoplata.com/help/settings-profile/emails.md).

## Не прийшло підтвердження оплати передплати {#payment}

Лист про успішну оплату передплати і лист про невдале списання надсилає не IBAN oplata, а платіжний сервіс Хутко — зі своєї адреси і своїм оформленням. Шукайте в пошті лист від Хутко. Чи пройшла оплата, видно й у кабінеті: на сторінці **Мій тариф** угорі показано ваш тариф і дату наступного продовження.

## Якщо щось не так {#troubleshooting}

- **Листи не приходять на корпоративну пошту.** Корпоративні поштові сервери інколи затримують або відкидають листи від розсилок. Попросіть адміністратора пошти дозволити листи з адреси info@ibanoplata.com або скористайтеся особистою поштою.
- **Нічого не допомогло.** Напишіть у підтримку й укажіть адресу, на яку чекаєте лист, — як це зробити, описано в статті [Як звернутися в підтримку](https://ibanoplata.com/help/troubleshooting/contact-support.md).

## Повʼязані статті {#related}

- [Відновлення пароля](https://ibanoplata.com/help/getting-started/reset-password.md).
- [Реєстрація: пошта, Google або Facebook](https://ibanoplata.com/help/getting-started/sign-up.md).
- [Листи від сервісу](https://ibanoplata.com/help/settings-profile/emails.md).
- [Мій профіль: пошта і пароль](https://ibanoplata.com/help/settings-profile/profile-password.md).
- [Як звернутися в підтримку](https://ibanoplata.com/help/troubleshooting/contact-support.md).