---
title: Платник каже, що банківський застосунок не відкрився
description: Що відповісти платнику, у якого після «Оплатити» не відкрився банківський застосунок або відкрився не той банк чи застосунок без даних, — вибір банку зі списку, відкриття посилання в Chrome або Safari замість Instagram чи Telegram, копіювання реквізитів, QR-код на компʼютері; що перевірити у себе (посилання відкривається, реквізити правильні) і що повідомити підтримці.
audience: seller
plans:
  - all
addons: []
availability: ga
verified: 2026-10-10
canonical: https://ibanoplata.com/help/troubleshooting/payer-bank-app.html
---

# Платник каже, що банківський застосунок не відкрився

> Доступно на всіх тарифах, включно з Безкоштовним

Здебільшого посилання тут ні до чого: застосунок банку обирає телефон або браузер, і заважають йому кілька банківських застосунків на одному телефоні, перегляд посилання всередині Instagram чи Telegram або банк, який не вміє заповнювати платіж за посиланням. Платник у кожному з цих випадків може оплатити: обрати свій банк у списку, відкрити посилання в іншому браузері або скопіювати реквізити вручну. Покрокова інструкція для самого платника — у статті [Банківський застосунок не відкрився](https://ibanoplata.com/help/payer/bank-app-not-opened.md); надішліть її платнику або перекажіть коротко, як нижче.

## Що відповісти платнику {#answer}

Спитайте, що саме сталося, і порадьте відповідне:

- **Відкрився не той банк або браузер.** Кнопка **Оплатити** відкриває той банківський застосунок, який обере телефон, і на телефоні з кількома банками це часто не той банк. Порадьте нижче, під написом «або оберіть зі списку», натиснути логотип свого банку: тоді відкривається саме цей застосунок. Як працює список на Android та iPhone, описано в статті [Вибір банку на Android та iPhone](https://ibanoplata.com/help/payer/choose-bank.md).
- **Посилання відкрите всередині Instagram, Facebook, Telegram чи іншого застосунку.** Такі застосунки часто не дають сторінці відкрити банк, і після натискання банку платник бачить вікно «Ой, щось не так!». Порадьте натиснути в ньому **Копіювати посилання** і вставити посилання в Chrome або Safari.
- **Банку немає в списку або застосунок відкрився без даних.** Порадьте натиснути **Інші** в списку банків: під усіма банками є реквізити отримувача, які можна скопіювати й вставити в застосунок банку вручну.
- **Платник відкрив посилання на компʼютері.** На компʼютері після **Оплатити** сторінка показує QR-код — його сканують камерою телефона або банківським застосунком. Деталі — у статті [Оплата з компʼютера](https://ibanoplata.com/help/payer/pay-from-computer.md).

Готова відповідь, яку можна надіслати платнику:

> Будь ласка, відкрийте посилання в Chrome або Safari, а не всередині месенджера, і натисніть логотип свого банку в списку під кнопкою «Оплатити». Якщо вашого банку немає в списку, натисніть «Інші» — там є реквізити, які можна скопіювати у свій банківський застосунок.

## Що перевірити у себе {#check}

1. **Посилання відкривається.** Відкрийте посилання на своєму телефоні. Якщо замість реквізитів зʼявляється «На жаль, це посилання для оплати більше недоступне.», проблема не в банку — причини описані в статті [Платник бачить «посилання деактивовано»](https://ibanoplata.com/help/troubleshooting/paylink-deactivated.md).
2. **Реквізити правильні.** Перевірте на сторінці оплати юридичну назву, ЄДРПОУ або РНОКПП та IBAN. Реквізити в уже створеному посиланні змінити не можна: якщо в них помилка, створіть нове посилання з правильними реквізитами і надішліть його платнику.
3. **Той самий банк відкривається у вас.** Якщо у вас є застосунок того самого банку, натисніть на сторінці оплати його логотип. Відкрився застосунок із заповненим платежем — посилання справне, і справа в налаштуваннях телефона чи браузера платника. Підтверджувати переказ не потрібно; ваша спроба зʼявиться на вкладці **Платежі** сторінки деталей цього посилання зі статусом «Ініційовано».
4. **Банк платника підтримує заповнення за посиланням.** Частина банків не дозволяє відкрити свій застосунок із заповненими реквізитами на iPhone, тому на iPhone їх немає в списку банків — наприклад, ПУМБ і Sense Bank. Їхнім клієнтам на iPhone лишається скопіювати реквізити вручну.

## Коли писати в підтримку {#support}

Напишіть у підтримку, якщо банк зі списку в кількох платників підряд відкривається без даних або не відкривається зовсім: банки змінюють свої застосунки без попередження, і підтримка може перевірити й виправити кнопку. Додайте до повідомлення назву банку, модель телефона і чи це Android або iPhone, а також у якому застосунку платник відкрив посилання. Як звернутися — у статті [Як звернутися в підтримку](https://ibanoplata.com/help/troubleshooting/contact-support.md).

## Повʼязані статті {#related}

- [Банківський застосунок не відкрився](https://ibanoplata.com/help/payer/bank-app-not-opened.md).
- [Вибір банку на Android та iPhone](https://ibanoplata.com/help/payer/choose-bank.md).
- [Оплата з компʼютера](https://ibanoplata.com/help/payer/pay-from-computer.md).
- [Як оплатити зі смартфона](https://ibanoplata.com/help/payer/pay-from-phone.md).
- [Платник бачить «посилання деактивовано»](https://ibanoplata.com/help/troubleshooting/paylink-deactivated.md).