--- title: "Посилання не створюється: повідомлення про тариф" description: "Що означають повідомлення, які показує форма «Створити посилання» замість готового посилання: відкрита сума або запит імені й номера замовлення недоступні у вашому тарифі, передплата чи ознайомчий період закінчились, реквізити призупинені або заблоковані, підказки під полями форми про IBAN, ЄДРПОУ/РНОКПП, суму, призначення платежу й теги, а також ті самі відмови у вікні «Редагувати посилання»; що зробити в кожному випадку." audience: seller plans: - trial - standard - premium addons: [] availability: ga verified: 2026-10-10 canonical: https://ibanoplata.com/help/troubleshooting/paylink-not-created.html --- # Посилання не створюється: повідомлення про тариф > Доступно на ознайомчому періоді та тарифах Стандарт і Преміум Якщо після натискання **Створити посилання** замість вікна «Ваше платіжне посилання створено» зʼявляється повідомлення про помилку, посилання не створене, а введені дані лишаються у формі. Найчастіше причина — тариф: сума, яку вводить платник, і запит імені, прізвища та номера замовлення — платні можливості, і тарифи, на яких вони доступні, вказані над статтею. Посилання з фіксованою сумою без запиту даних платника тариф не обмежує: його можна створити на будь-якому тарифі, зокрема після закінчення ознайомчого періоду. Нижче — кожне повідомлення дослівно і що з ним зробити. ## Повідомлення про суму, яку вводить платник {#open-amount} Ці повідомлення зʼявляються, коли у формі обрано вкладку **Суму вводить платник**. - **«Створення посилання з можливістю введення суми платником недоступне у вашому тарифі. Оновіть свій тариф до Стандарт або Преміум, щоб дозволити платнику вводити суму самостійно.»** Ваш платний тариф не містить відкритої суми. Перемкніть вкладку на **Фіксована сума** і вкажіть суму в полі **Сума** — таке посилання створиться одразу. Якщо потрібна саме відкрита сума, змініть тариф на сторінці **Мій тариф**, а потім створіть посилання ще раз. - **«Створення посилання з можливістю введення суми платником доступне лише за наявності активної передплати. Оновіть передплату на сервісі IBAN Oplata, щоб користуватися цією функцією.»** Минула дата закінчення ознайомчого періоду або оплаченої передплати, або ви користуєтеся Безкоштовним тарифом — у ньому відкритої суми немає. Оформіть передплату на сторінці **Мій тариф** або створіть посилання з фіксованою сумою. Якщо у формі одночасно обрано **Суму вводить платник** і запит даних платника, форма показує лише повідомлення про суму. Після перемикання на **Фіксована сума** може зʼявитися наступне — про імʼя та номер замовлення. ## Повідомлення про імʼя, прізвище та номер замовлення {#payer-details} Ці повідомлення зʼявляються, коли увімкнено **Запитувати «Ім'я та прізвище» для призначення платежу** або **Запитувати «Номер замовлення» для призначення платежу**. - **«Запит імені, прізвища та номера замовлення недоступний у вашому тарифі. Оновіть свій тариф до Стандарт або Преміум, щоб додавати ці дані у призначення платежу.»** Ваш платний тариф не містить запиту даних платника. - **«Запит імені, прізвища та номера замовлення доступний лише за наявності активної платної передплати. Оформіть або поновіть передплату на сервісі IBAN Oplata, щоб користуватися цією функцією.»** Минула дата закінчення ознайомчого періоду або оплаченої передплати, або ви користуєтеся Безкоштовним тарифом. Що зробити, щоб створити посилання без зміни тарифу: 1. У формі «Створити посилання» зніміть обидві позначки — **Запитувати «Ім'я та прізвище» для призначення платежу** і **Запитувати «Номер замовлення» для призначення платежу**. 2. У полі **Призначення платежу** приберіть теги «{{ім'я та прізвище клієнта}}» і «{{номер замовлення}}», якщо вони там лишились. Без цього кроку під полем зʼявиться підказка про тег, і посилання знову не створиться. 3. Натисніть **Створити посилання**. Зʼявиться вікно «Ваше платіжне посилання створено». Щоб запит даних платника працював, оформіть або змініть тариф на сторінці **Мій тариф**. ## Повідомлення про реквізити {#account} - **«Операції за реквізитами IBAN … тимчасово призупинено.»** (замість трьох крапок — ваш IBAN). Реквізити з цим IBAN мають статус «Призупинено» на сторінці **Мої реквізити**, тому посилання з ними не створюються. Відкрийте **Мої реквізити**, у меню дій рядка оберіть **Редагувати**, зніміть позначку **Призупинити реквізит** і натисніть **Зберегти**. Докладніше — у статті [Призупинити й відновити реквізити](https://ibanoplata.com/help/accounts/suspend-account.md). - **«Створення посилання для вказаних реквізитів недоступне. Зверніться до служби підтримки.»** Сервіс не приймає ЄДРПОУ або РНОКПП цих реквізитів. Змінити це в кабінеті не можна — що робити, описано в статті [Реквізити заблоковано](https://ibanoplata.com/help/troubleshooting/account-blocked.md). ## Підказки під полями форми {#validation} Червоні підказки під полем означають, що форма ще не відправлена: виправте поле й натисніть **Створити посилання** ще раз. - **«Вкажіть 'Юридичну назву компанії або ФОП'»**, **«Вкажіть 'ЄДРПОУ/РНОКПП'»**, **«Вкажіть 'IBAN'»**, **«Вкажіть 'Призначення платежу'»** — поле порожнє. - **«'ЄДРПОУ/РНОКПП' має містити 8 або більше символів»** — код закороткий: ЄДРПОУ компанії має 8 цифр, РНОКПП ФОП — 10. - **«'IBAN' має містити 29 символів»** або **«Неправильний формат 'IBAN'»** — український IBAN складається з літер UA і 27 цифр. - **«Вкажіть 'Суму'»** — на вкладці **Фіксована сума** сума порожня або дорівнює нулю. Якщо суму має вводити платник, оберіть вкладку **Суму вводить платник**. - **«'Призначення платежу' має містити менше ніж 140 символів»** — скоротіть текст призначення. - **«Вимкніть налаштування «Запитувати Ім'я та прізвище» або додайте текст {{ім'я та прізвище клієнта}} до призначення платежу»** — позначка запиту імені стоїть, а тегу в призначенні немає. Додайте тег у текст призначення або зніміть позначку. Так само для номера замовлення: **«Вимкніть налаштування «Запитувати Номер замовлення» або додайте текст {{номер замовлення}} до призначення платежу»**. - **«Увімкніть налаштування «Запитувати Ім'я та прізвище» або приберіть текст {{ім'я та прізвище клієнта}} з призначення платежу»** — тег у призначенні є, а позначки немає. Так само для номера замовлення: **«Увімкніть налаштування «Запитувати Номер замовлення» або приберіть текст {{номер замовлення}} з призначення платежу»**. ## Ті самі повідомлення у вікні «Редагувати посилання» {#edit} Вікно «Редагувати посилання» в списку **Мої посилання** перевіряє тариф так само, як форма створення: якщо змінити посилання на відкриту суму або увімкнути запит даних платника на тарифі без цих можливостей, зʼявляться ті самі повідомлення, а зміни не збережуться. Редагування посилань працює лише з активною передплатою: без неї замість збереження зʼявляється **«Передплата закінчилася або ваш тариф не включає цей функціонал.»** — у такому разі створіть нове посилання з фіксованою сумою або оформіть передплату. ## Якщо щось не так {#troubleshooting} - **Тариф щойно змінено, а повідомлення лишилось.** Форма перевіряє тариф у момент натискання **Створити посилання**, тож перевірте на сторінці **Мій тариф**, що новий тариф уже діє: його картка позначена «Поточний тариф». Перехід на дешевший тариф набуває чинності лише в дату продовження, а до того діє попередній. Якщо оплата пройшла, а тариф не змінився, напишіть у підтримку. - **Повідомлення не схоже на жодне з перелічених.** Зробіть знімок екрана з повідомленням і напишіть у підтримку — як це зробити, описано в статті [Як звернутися в підтримку](https://ibanoplata.com/help/troubleshooting/contact-support.md). ## Повʼязані статті {#related} - [Тарифи: що від них залежить](https://ibanoplata.com/help/billing/plans.md). - [Як створити посилання з відкритою сумою](https://ibanoplata.com/help/paylinks/open-amount.md). - [Запит імені, прізвища та номера замовлення у платника](https://ibanoplata.com/help/paylinks/payer-details.md). - [Як створити посилання з фіксованою сумою](https://ibanoplata.com/help/paylinks/fixed-amount.md). - [Оформити передплату](https://ibanoplata.com/help/billing/subscribe.md). - [Реквізити заблоковано](https://ibanoplata.com/help/troubleshooting/account-blocked.md).