--- title: Оплата є, а статус не змінився description: "Чому гроші надійшли на рахунок, а оплата за посиланням лишилась «Ініційовано» або стала «Протерміновано»: не підключене доповнення чи банк, рахунок посилання не входить у підключення, ПриватБанк ще не перевірив виписку, платник змінив суму або призначення платежу чи стер код #XXXX, два посилання з однаковим призначенням, оплата без кнопки «Оплатити» або пізніше ніж за 72 години; як позначити оплату вручну." audience: seller plans: - trial - basic - standard - premium addons: - PaymentNotifications availability: ga verified: 2026-10-10 canonical: https://ibanoplata.com/help/troubleshooting/status-not-updated.html --- # Оплата є, а статус не змінився > Доступно на ознайомчому періоді та тарифах Базовий, Стандарт і Преміум > Потрібне доповнення «Моніторинг статусу оплати» Сервіс позначає оплату «Оплачено» сам, коли знаходить у виписці підключеного банку переказ, який збігається зі спробою оплати за посиланням: той самий IBAN, та сама сума і той самий код «#XXXX» у призначенні платежу або, якщо коду немає, той самий текст призначення. Спроба оплати зʼявляється, коли платник натискає **Оплатити** або логотип банку на сторінці оплати. Якщо хоч одна умова не виконана, гроші на рахунку є, а оплата лишається «Ініційовано», а через 72 години стає «Протерміновано». Нижче — усі причини в порядку, у якому їх варто перевіряти, і як позначити оплату вручну. Як влаштована звірка, описано в статті [Як працює моніторинг статусу оплати](https://ibanoplata.com/help/payments-tracking/how-it-works.md). ## Моніторинг оплат не увімкнений {#not-connected} Перевірте три речі: 1. **Доповнення діє.** Без доповнення, вказаного над статтею, сервіс не звертається до банку і не звіряє оплати. На сторінці **Підключення банків** у колонці **Статус** тоді стоїть «Призупинено» з підказкою «Потрібне доповнення «Моніторинг статусу оплати»». Підключити доповнення можна на сторінці **Мій тариф** — див. [Доповнення до тарифу](https://ibanoplata.com/help/billing/addons.md). 2. **Підключено банк, у якому відкритий рахунок посилання.** Звіряються лише оплати на рахунки банків, підключених на сторінці **Підключення банків**. Посилання на рахунок у ПриватБанку не звіриться, якщо підключено лише Monobank, і навпаки. Як підключити: [Підключити Monobank](https://ibanoplata.com/help/payments-tracking/connect-monobank.md), [Підключити ПриватБанк](https://ibanoplata.com/help/payments-tracking/connect-privatbank.md). 3. **Рахунок посилання входить у підключення.** Сервіс бачить ті рахунки, які банк віддав у момент підключення. Рахунок, відкритий у банку пізніше, сервіс не бачить, доки ви не підключите банк ще раз. ## ПриватБанк ще не перевірив виписку {#delay} Monobank повідомляє про надходження сам, і оплата зазвичай позначається за кілька секунд після переказу. ПриватБанк такого не вміє, тому сервіс сам запитує виписку: перший раз — за кілька хвилин після того, як платник натиснув **Оплатити**, далі все рідше, аж до одного разу на годину. Тому оплата на рахунок у ПриватБанку може позначитись не одразу, а за годину й більше. Сторінка деталей посилання оновлює статус сама. Сторінка **Моніторинг оплат** список сама не перебудовує: коли надходить нова оплата, над таблицею зʼявляється кнопка **Показати нові оплати** — натисніть її. ## Платник змінив суму {#amount} Сума переказу має дорівнювати сумі спроби оплати до копійки. Платник може змінити суму у своєму банківському застосунку перед підтвердженням — тоді оплата автоматично не звіриться, навіть якщо код у призначенні правильний. Позначте таку оплату вручну. ## Платник змінив призначення платежу або стер код {#purpose} - **Код «#XXXX» у призначенні є.** Решта тексту не має значення: банк може дописати своє, платник може відредагувати призначення — оплата звіриться, поки в тексті лишається сам код. Якщо платник стер код, оплата звіряється за текстом призначення і, якщо текст теж змінений, не звіряється. - **Коду в призначенні немає.** Тоді призначення з банку має збігатися з призначенням спроби оплати; розділові знаки, регістр і зайві пробіли не враховуються, але будь-яке змінене чи пропущене слово звірку зриває. Код додається в призначення, коли діють доповнення, підключений банк і увімкнений перемикач **Відстеження оплат за посиланням** на сторінці **Налаштування**. Перевірте, що перемикач увімкнений: тоді код отримають наступні оплати. Що таке код і навіщо він, описано в статті [Ідентифікатор оплати у призначенні платежу](https://ibanoplata.com/help/payments-tracking/payment-identifier.md). ## Два посилання з однаковим призначенням і сумою {#same-purpose} Без коду «#XXXX» сервіс розрізняє посилання лише за текстом призначення і сумою. Якщо в той самий час платники ініціювали оплати за двома різними посиланнями з однаковим призначенням і однаковою сумою на той самий рахунок, сервіс не може визначити, за яким із них надійшли гроші, і не позначає жодне. Увімкніть перемикач **Відстеження оплат за посиланням** на сторінці **Налаштування** — з кодом такі оплати розрізняються, а наявні позначте вручну. ## Платник оплатив не за посиланням {#no-attempt} Звіряється лише переказ, зроблений після того, як платник натиснув **Оплатити** або логотип банку на сторінці оплати: саме тоді зʼявляється спроба оплати, з якою сервіс звіряє виписку. Якщо платник переказав гроші за реквізитами з іншого джерела, наприклад зі старого рахунку чи з памʼяті, у посилання немає спроби з такою сумою і призначенням, і оплата не позначиться. Звіряються також лише надходження в гривнях на рахунок, указаний у посиланні. ## Оплата надійшла пізніше ніж через 72 години {#expired} Спроба оплати чекає на переказ 72 години від моменту, коли платник натиснув **Оплатити**. Потім вона стає «Протерміновано», і сервіс перестає шукати для неї переказ. Якщо платник оплатив пізніше, позначте оплату вручну або попросіть платника наступного разу відкривати посилання й натискати **Оплатити** безпосередньо перед переказом. ## Позначити оплату вручну {#manual} 1. На сторінці **Мої посилання** в рядку посилання натисніть **Деталі**. Відкриється сторінка деталей посилання. 2. Перейдіть на вкладку **Платежі**. Зʼявиться список спроб оплати з колонками **Призначення**, **Дата**, **Сума, грн** і **Статус**. 3. У рядку потрібної спроби натисніть на статус у колонці **Статус** і оберіть «Оплачено». Статус зміниться одразу. Обрати «Протерміновано» вручну не можна, а спробу з цим статусом можна позначити «Оплачено». Позначена вручну оплата не зʼявляється на сторінці **Моніторинг оплат**: там показуються лише оплати, звірені з випискою банку. Докладніше про статуси — у статті [Статуси оплати і їх ручна зміна](https://ibanoplata.com/help/payments-tracking/payment-statuses.md). ## Якщо щось не так {#troubleshooting} - **Жодна причина не підходить, а оплати не звіряються вже кілька днів.** Перевірте на сторінці **Підключення банків**, що підключення має статус «Активний». Якщо так, напишіть у підтримку й додайте адресу посилання, суму, дату переказу і банк — як це зробити, описано в статті [Як звернутися в підтримку](https://ibanoplata.com/help/troubleshooting/contact-support.md). ## Повʼязані статті {#related} - [Як працює моніторинг статусу оплати](https://ibanoplata.com/help/payments-tracking/how-it-works.md). - [Статуси оплати і їх ручна зміна](https://ibanoplata.com/help/payments-tracking/payment-statuses.md). - [Ідентифікатор оплати у призначенні платежу](https://ibanoplata.com/help/payments-tracking/payment-identifier.md). - [Сторінка «Моніторинг оплат»](https://ibanoplata.com/help/payments-tracking/payments-monitoring.md). - [Підключити Monobank](https://ibanoplata.com/help/payments-tracking/connect-monobank.md). - [Підключити ПриватБанк](https://ibanoplata.com/help/payments-tracking/connect-privatbank.md). - [Деталі посилання і його оплати](https://ibanoplata.com/help/paylinks/paylink-details.md).