Що означають повідомлення на сторінці оплати
Якщо замість сторінки оплати ви бачите заголовок «На жаль, це посилання для оплати більше недоступне.», оплатити за цим посиланням зараз не вийде, і гроші з вас не списуються. Під заголовком одним реченням названо причину. Майже завжди вона на боці продавця, і виправити її може лише він: напишіть продавцю, покажіть повідомлення і попросіть нове посилання.
«Продавець деактивував посилання для оплати за IBAN»
Повний текст: «Продавець деактивував посилання для оплати за IBAN. Будь ласка, зверніться до продавця, щоб отримати нове посилання.»
Це загальне повідомлення про посилання, яке більше не приймає оплату. Найчастіші причини:
- продавець видалив посилання;
- минув термін дії посилання, який задав продавець;
- продавець тимчасово вимкнув реквізити, на які веде посилання.
Яка саме причина, сторінка оплати не уточнює. Попросіть продавця надіслати нове посилання. Якщо реквізити вимкнені тимчасово, продавець може увімкнути їх знову — тоді те саме посилання відкриється без змін.
«Посилання для оплати за IBAN деактивовано»
Повний текст: «Посилання для оплати за IBAN деактивовано. Будь ласка, зверніться до продавця, щоб вирішити проблему.»
Так виглядає посилання, у якому суму вводить платник або продавець просить імʼя чи номер замовлення, коли продавцю ця можливість зараз недоступна. Посилання не видалене: щойно продавець її поверне, воно відкриється таким самим. Повідомте продавця — він може повернути можливість або надіслати вам посилання з фіксованою сумою.
«IBAN посилання для оплати не знайдено»
Посилання з такою адресою немає. Найчастіше адресу скопійовано не повністю або з помилкою — наприклад, частина посилання загубилась при пересиланні. Відкрийте посилання ще раз із повідомлення продавця, а якщо це не допоможе, попросіть надіслати його знову.
Якщо під заголовком стоїть незрозумілий технічний текст, причина зазвичай та сама — неповна адреса посилання.
Повідомлення після натискання «Оплатити»
Сторінка оплати відкрилась, але після натискання Оплатити або логотипа банку зʼявилось спливаюче повідомлення «Продавець деактивував посилання для оплати за IBAN…», і банківський застосунок не відкрився. Це означає, що продавець видалив посилання, поки сторінка була у вас відкрита. Оплатити за ним уже не вийде — попросіть у продавця нове посилання.
Повідомлення на посиланні з сайту продавця
Якщо ви перейшли до оплати з сайту продавця і бачите повідомлення, що починається зі слів «Динамічне посилання…», оплата на сайті продавця зараз не працює: посилання вимкнене, налаштоване з помилкою або недоступне продавцю. Повідомте продавця і попросіть інший спосіб оплати.
Що робити, якщо сторінка оплати недоступна
- Перевірте, що відкрили посилання повністю — так, як його надіслав продавець.
- Напишіть продавцю тим самим каналом, яким отримали посилання, і надішліть йому текст повідомлення або знімок екрана.
- Дочекайтесь нового посилання або підтвердження, що старе знову працює, і оплатіть за ним.
Відновити посилання чи створити нове може лише продавець у своєму кабінеті. Кнопка Повернутись на головну під повідомленням відкриває головну сторінку сервісу IBAN oplata, а не сайт продавця.
Якщо продавець натомість надсилає реквізити текстом, перед оплатою перевірте отримувача — див. Безпека оплати за реквізитами.
Якщо щось не так
- Під заголовком стоїть «Будь ласка, зв’яжіться з особою, яка поділилася ним, щоб отримати нове.». Сервіс не повідомив причину. Зверніться до продавця, який надіслав посилання.
- Продавець каже, що посилання робоче, а сторінка показує повідомлення. Продавцю варто перевірити посилання й реквізити у своєму кабінеті: для нього є окрема стаття Платник бачить «посилання деактивовано».
- Повідомлення зʼявилось на роздрукованому QR-коді продавця. QR-код веде на те саме посилання, тож причина та сама; повідомте продавця, щоб він замінив картку з QR-кодом.