Платник бачить «посилання деактивовано»
- Доступно на всіх тарифах, включно з Безкоштовним
Коли посилання на оплату не працює, платник замість реквізитів бачить заголовок «На жаль, це посилання для оплати більше недоступне.» і під ним рядок, який називає причину. Рядків три, і кожен веде до свого рішення: «Посилання для оплати за IBAN деактивовано» означає, що ваш тариф більше не дає можливостей цього посилання; «Продавець деактивував посилання для оплати за IBAN» — що посилання видалене, його термін дії минув або реквізити в ньому призупинені; «IBAN посилання для оплати не знайдено» — що платник відкрив неповну або чужу адресу. У перших двох випадках посилання здебільшого можна знову відкрити без змін: щойно причину прибрано, платник відкриє ту саму адресу. Що бачить і що може зробити сам платник, описано в статті Що означають повідомлення на сторінці оплати.
Платник бачить «Посилання для оплати за IBAN деактивовано»
Повний текст: «Посилання для оплати за IBAN деактивовано. Будь ласка, зверніться до продавця, щоб вирішити проблему.»
Так виглядає посилання з відкритою сумою (суму вводить платник) або із запитом імені, прізвища чи номера замовлення, коли ваш тариф цих можливостей більше не дає. Це буває після переходу на тариф без них, після закінчення ознайомчого періоду або коли оплачена передплата закінчилась і не продовжилась. Посилання не видалене і нічого в ньому не змінилось.
Як упізнати таке посилання в кабінеті: у списку Мої посилання в колонці Сума, грн у нього стоїть «Довільна» або його призначення платежу містить теги імені чи номера замовлення.
Що зробити — один із двох варіантів:
- Повернути тариф з цими можливостями. Оформіть передплату або змініть тариф на сторінці Мій тариф — посилання знову відкриється платнику за тією самою адресою. Тарифи, на яких доступні відкрита сума й запит даних платника, вказані в статті Тарифи: що від них залежить.
- Перетворити посилання на звичайне. Якщо у вас діє платний тариф без цих можливостей, у списку Мої посилання оберіть Редагувати в меню дій рядка, у вікні «Редагувати посилання» оберіть вкладку Фіксована сума і вкажіть суму, зніміть позначки запиту імені та номера замовлення, приберіть їхні теги з призначення платежу і натисніть Зберегти. Платник знову відкриє посилання, але суму вже не вводитиме.
На Безкоштовному тарифі й без активної передплати редагування посилань недоступне — створіть нове посилання з фіксованою сумою і надішліть його платнику.
Платник бачить «Продавець деактивував посилання для оплати за IBAN»
Повний текст: «Продавець деактивував посилання для оплати за IBAN. Будь ласка, зверніться до продавця, щоб отримати нове посилання.»
Причина одна з чотирьох. Перевірте їх у такому порядку:
- Посилання видалене. Видалені посилання зникають зі списку Мої посилання. Знайдіть посилання, ввівши в поле Пошук частину призначення платежу; якщо його немає, видалене посилання відновити не можна — створіть нове з тими самими даними і надішліть платнику нову адресу.
- Минув термін дії посилання. У списку Мої посилання в колонці Термін дії стоїть дата в минулому; знайти всі такі посилання можна фільтром Термін дії → «Термін дії закінчився». Щоб посилання знову працювало, оберіть Редагувати в меню дій рядка, у вікні «Редагувати посилання» вкажіть у полі Термін дії дату в майбутньому або зніміть позначку Встановити термін дії посилання і натисніть Зберегти. Платник відкриє ту саму адресу.
- Реквізити посилання призупинені. На сторінці Мої реквізити в колонці Статус у цих реквізитів стоїть «Призупинено». Оберіть Редагувати в меню дій рядка, зніміть позначку Призупинити реквізит і натисніть Зберегти — знову запрацюють усі посилання з цими реквізитами.
- Сервіс не приймає ЄДРПОУ або РНОКПП цих реквізитів. Якщо при створенні посилання з тими самими реквізитами ви бачите «Створення посилання для вказаних реквізитів недоступне. Зверніться до служби підтримки.», причина в цьому, і змінити її в кабінеті не можна. Що робити — у статті Реквізити заблоковано.
Детальніше про видалення, редагування й термін дії — у статтях Дії з посиланням, Термін дії посилання і Призупинити й відновити реквізити.
Платник бачить «IBAN посилання для оплати не знайдено»
Такого посилання не існує: найчастіше платник скопіював адресу не повністю або в ній зʼявилась зайва літера. Надішліть посилання ще раз — у списку Мої посилання оберіть Скопіювати посилання в меню дій рядка і вставте його в повідомлення цілком.
Список «Мої посилання» порожній
На Безкоштовному тарифі і після закінчення передплати список Мої посилання не показує посилань, а замість них пише «Історія IBAN посилань буде доступна після поновлення передплати.». Посилання при цьому нікуди не зникли: посилання з фіксованою сумою далі відкриваються платникам, а з відкритою сумою чи запитом даних платника — ні, з причин, описаних у розділі про «Посилання для оплати за IBAN деактивовано». Щоб знову бачити список і керувати посиланнями, оформіть передплату на сторінці Мій тариф.
Якщо щось не так
- Під час збереження зʼявляється «Передплата закінчилася або ваш тариф не включає цей функціонал.» Редагування посилань і зміна реквізитів працюють лише з активною передплатою. Оформіть передплату на сторінці Мій тариф або створіть нове посилання — створення посилань з фіксованою сумою тариф не обмежує.
- Причину прибрано, а платник досі бачить повідомлення. Попросіть платника оновити сторінку оплати: вона перевіряє посилання щоразу, коли її відкривають.
- Жодна з причин не підходить. Напишіть у підтримку й додайте адресу посилання — як це зробити, описано в статті Як звернутися в підтримку.