Рахунки й історія оплат
- Доступно на всіх тарифах, включно з Безкоштовним
Кожне списання за передплату — це один рахунок за один період: у ньому окремими рядками стоять тариф і кожне доповнення, а сума рахунку — сума цих рядків. Окремої сторінки з історією рахунків і оплат у кабінеті немає. Суму й склад наступного списання показує сторінка Мій тариф, склад покупки — вікно оплати перед тим, як ви платите, а кожне списання видно у виписці вашого банку з призначенням платежу, де названо тариф, доповнення й період.
З чого складається рахунок
Рахунок покриває рівно один період і списується одним платежем, скільки б доповнень у ньому не було. Рядками рахунку бувають:
- тариф — повна ціна за період;
- доповнення, що продовжується разом із тарифом, — повна ціна доповнення за той самий період;
- доповнення, підключене посеред періоду, — лише за дні, що лишились до продовження;
- доплата за перехід на дорожчий тариф — різниця в ціні за дні, що лишились до продовження.
Що потрапляє в яке списання:
- Продовження — тариф і всі доповнення, що продовжуються. Відключене доповнення в рахунок не потрапляє.
- Оплата тарифу — тариф і доповнення, які ви увімкнули у вікні оплати.
- Підключення доповнення посеред періоду — лише це доповнення, пропорційно.
- Перехід на дорожчий тариф — лише доплата, без повторної оплати поточного періоду.
Суми рахує сервіс у момент оплати. Якщо між відкриттям вікна оплати й самою оплатою настав новий день, сума за дні до продовження може трохи змінитися; остаточна сума — та, яку показує сторінка оплати Хутко перед підтвердженням. Якщо сума виходить меншою за 10 ₴, гроші не списуються, а повна ціна входить у наступне списання.
Сума наступного списання
На сторінці Мій тариф над тарифами написано «Інформація про наступне продовження.»: дата, коли тариф буде продовжений, і сума. Якщо в рахунку більше одного рядка, там же перелічено, з чого складається сума: тариф і кожне доповнення з ціною. Якщо на дату продовження заплановано зміну тарифу, замість цього блоку — «Запланована зміна тарифу.» із сумою, яку буде списано в день зміни.
Для річних тарифів приблизно за тиждень до продовження приходить ще й лист-нагадування із сумою. На скасованій передплаті, ознайомчому періоді й Безкоштовному тарифі наступного списання немає, і блок про продовження не показується.
Склад покупки
Перед кожною оплатою кабінет показує, за що саме ви платите:
- вікно оплати тарифу — блок «Замовлення» з рядками й «Загальна ціна» з позначкою «в т.ч. ПДВ» (Оформити передплату);
- вікно «Підключити доповнення» — «Ціна», «До сплати сьогодні» й «Оплата за період» (Доповнення до тарифу);
- вікно запланованої зміни тарифу — сума, яку буде списано в дату зміни, з переліком рядків (Змінити тариф).
Історія оплат
Окремої сторінки з минулими рахунками й списаннями в кабінеті немає. Кожне списання видно у виписці картки: у призначенні платежу названо сервіс IBAN oplata, тариф, підключені доповнення й період, за який списано гроші, а доплату за перехід на дорожчий тариф там названо доплатою. Якщо потрібна інформація про конкретне списання, напишіть у підтримку, вказавши дату й суму — Як звернутися в підтримку.
Якщо щось не так
- Списали більше, ніж ціна тарифу. У рахунок продовження входять доповнення, що продовжуються. Склад суми видно над тарифами на сторінці Мій тариф.
- Сума на сторінці оплати трохи відрізняється від тієї, що була у вікні. Сума за дні до продовження перерахувалась на момент оплати. Правильна та, яку показує сторінка оплати.
- Бачу два списання за той самий період. Напишіть у підтримку з датами й сумами обох списань — Як звернутися в підтримку.