IBAN oplata Довідка

Як звернутися в підтримку

Усі способи звʼязатися з підтримкою зібрані на сторінці «Контакти» (ibanoplata.com/contact-us): Telegram, Viber, телефон кол-центру, електронна пошта і замовлення зворотного дзвінка. З кабінету туди веде пункт меню Служба підтримки, із сайту — посилання Контакти в шапці. Швидку відповідь на типове питання дають AI-асистент у чаті на сайті, сторінка Часті запитання і ця довідка.

Відкрити сторінку «Контакти»

Написати або зателефонувати

На сторінці «Контакти» під текстом «Маєте запитання про IBAN oplata? Напишіть нам у зручний спосіб або скористайтеся чат-ботом.» є чотири канали:

Написати можна й у відповідь на будь-який лист від IBAN oplata: відповіді приходять на ту саму скриньку підтримки.

Знайти інструкцію в довідці

Покрокові інструкції до кожної сторінки кабінету є в цій довідці — часто відповідь там швидша, ніж звернення. На сторінці «Контакти» під написом «або» перша картка — «Покрокові інструкції до кожної сторінки кабінету — у довідці.». Натисніть Відкрити довідку — довідка відкриється в новій вкладці, «Контакти» лишаться відкритими.

Замовити зворотний дзвінок

  1. На сторінці «Контакти» в картці «Залишіть контактний номер і ми зв’яжемось з вами.» натисніть Зателефонуйте мені. Відкриється вікно «Замовити дзвінок».
  2. У полі Номер телефону вкажіть свій номер.
  3. Натисніть Зателефонуйте мені. Вікно закриється, а підтримка передзвонить на цей номер.

Якщо під полем зʼявилось «Неправильний формат номера телефону», перевірте, що номер введено повністю, разом із кодом оператора.

Залишити номер на головній сторінці сайту

Унизу головної сторінки ibanoplata.com і сторінок для окремих галузей є блок «Не знайшли відповіді на своє запитання?».

  1. У полі з прапорцем України введіть свій номер телефону.
  2. Натисніть Зателефонуйте мені. Зʼявиться вікно «Дякуємо!» з номером, на який зателефонує менеджер.

Якщо номер не введено або він неповний, біля поля на кілька секунд зʼявиться підказка «Будь ласка, введіть номер телефону».

Запитати AI-асистента в чаті

На сайті ibanoplata.com і в кабінеті в кутку сторінки є кнопка чату з AI-асистентом. Він відповідає на типові питання про сервіс одразу, у будь-який час; якщо відповіді в нього немає, він передає звернення підтримці.

  1. Натисніть кнопку чату в кутку сторінки. Відкриється вікно чату. На сторінці «Контакти» на компʼютері вікно чату відкривається саме.
  2. Напишіть питання в полі повідомлення і натисніть кнопку надсилання або Enter. Відповідь зʼявиться у вікні чату.
  3. Щоб сховати чат, натисніть кнопку чату ще раз.

Знайти відповідь у «Частих запитаннях»

У кабінеті в боковій панелі натисніть Часті запитання. Відкриється сторінка з відповідями на найпоширеніші питання: що таке посилання на оплату, чи потрібен чек і ПРРО, з яких банків можна оплатити, чи може клієнт змінити суму, чи безпечні платежі. Натисніть питання, щоб розгорнути відповідь. Ті самі питання є в блоці «Часті запитання» на головній сторінці сайту.

Відповідь на питання «Чи потрібен чек при оплаті на IBAN?» має посилання ФОПкаса — сервіс для тих, кому потрібні фіскальні чеки; він відкривається в новій вкладці.

Відповіді про можливості сервісу — що таке посилання на оплату, з яких пристроїв і банків можна оплатити, як підключити інтернет-магазин чи CRM, наскільки безпечні платежі — закінчуються рядком «Детальніше — у довідці:» з назвою статті, а під усім списком у кабінеті є рядок «Маєте інші запитання? …» з посиланням довідці. Натисніть назву статті — вона відкриється в новій вкладці; довідці відкриває головну сторінку довідки.

Що написати в зверненні

Підтримка відповість швидше, якщо в першому ж повідомленні будуть:

Оновлено Відкрити як Markdown