Листи від сервісу
- Доступно на всіх тарифах, включно з Безкоштовним
IBAN oplata надсилає листи на пошту вашого кабінету з адреси info@ibanoplata.com: лист для відновлення пароля, вітальний лист після реєстрації, листи про ознайомчий період і передплату, а час від часу — пропозиції й новини про нові можливості. Від усіх листів, крім листа для відновлення пароля, можна відписатися посиланням Відписатися від розсилки внизу листа; сервісні листи й розсилки відписуються окремо. Квитанції про оплату передплати і повідомлення про невдале списання надсилає не IBAN oplata, а платіжний сервіс Хутко — зі своєї адреси.
Які листи надсилає IBAN oplata
Обліковий запис
- Відновлення пароля — одразу після того, як ви натиснули Забули пароль? на сторінці входу; у листі посилання для нового пароля. Цей лист приходить завжди, відписатися від нього не можна.
- Вітальний лист — одразу після реєстрації будь-яким способом: поштою, через Google чи Facebook.
- Пропозиція допомоги з першим посиланням — через одну-дві доби після реєстрації, якщо ви ще не створили жодного посилання. На лист можна відповісти, вказавши імʼя, телефон і зручний час для дзвінка, — відповідь прийде в підтримку.
Ознайомчий період
- Ознайомчий період продовжено — якщо до кінця ознайомчого періоду лишається кілька днів, а ви ще не створили жодного посилання, сервіс один раз подовжує його і повідомляє листом нову дату закінчення.
- Ознайомчий період закінчується — за два дні до кінця, з датою закінчення і з тим, що саме у вашому кабінеті перестане працювати.
Передплата
- Нагадування перед річним списанням — за 7 днів до автоматичного продовження річної передплати: тариф, дата і сума списання, картка, з якої воно пройде.
- Передплату скасовано — коли ви скасували передплату самі або її скасувала підтримка на ваше прохання.
- Передплату скасовано автоматично — коли оплату за продовження так і не вдалося списати. Що відбувається при невдалому списанні — у статті Списання за передплату не пройшло.
Розсилки
- Новини й пропозиції — анонси нових можливостей кабінету та пропозиції, час від часу.
Листи, які надсилає Хутко
Оплату передплати проводить платіжний сервіс Хутко, і про саму оплату пише він, а не IBAN oplata: квитанцію про успішну оплату і повідомлення про невдале списання. Ці листи приходять з адреси Хутко, їх вигляд і відписку від них IBAN oplata не контролює. Якщо квитанції немає, перевірте папку «Спам»; з чого складається рахунок за передплату, пояснює стаття Рахунки й історія оплат.
Відписатися від листів
- Відкрийте лист від IBAN oplata того виду, який більше не хочете отримувати.
- Внизу листа натисніть Відписатися від розсилки. Відкриється сторінка відписки, і з цього моменту листи цього виду до вас не надходитимуть.
Відписка діє на групу, до якої належить лист:
- Посилання в розсилці або в пропозиції допомоги з першим посиланням відписує від усіх розсилок. Сервісні листи — про ознайомчий період, передплату й реєстрацію — приходитимуть і далі.
- Посилання в сервісному листі — вітальному, про ознайомчий період, нагадуванні перед річним списанням чи листі про скасування — відписує від усіх сервісних листів. Тоді ви не отримаєте ні попередження про кінець ознайомчого періоду, ні нагадування за тиждень до річного списання, а самі списання й зміни передплати відбуватимуться так само.
- Лист для відновлення пароля посилання на відписку не має і приходить завжди: без нього не відновити доступ до кабінету.
Налаштувань листів у кабінеті немає. Щоб знову отримувати листи, від яких ви відписалися, зверніться в підтримку — див. Як звернутися в підтримку.
Якщо щось не так
- Лист не прийшов. Перевірте папки «Спам» і «Промоакції» та чи не відписувалися ви раніше від листів цього виду; що робити далі — у статті Не приходить лист.
- Відписалися, а листи приходять. Можливо, ви відписалися від розсилок, а лист — сервісний, або навпаки: кожну групу відписують окремо. Лист для відновлення пароля і листи Хутко відпискою в листах IBAN oplata не вимикаються.
- Хочете відповісти на лист. Відповідь на адресу info@ibanoplata.com читає підтримка.