Автопродовження і пільговий період
- Доступно на всіх тарифах, включно з Безкоштовним
Платна передплата продовжується автоматично: напередодні дати продовження сервіс сам списує оплату зі збереженої картки — за тариф і всі доповнення, що продовжуються, одним платежем. Дату й суму наступного списання показує сторінка Мій тариф. Якщо списання не пройшло, наступного дня буде ще одна спроба; якщо не вдасться й вона, передплату буде скасовано автоматично. Після дати закінчення доступ вимикається не миттєво, а через кілька днів, але розраховувати варто саме на дату, показану в кабінеті.
Коли і скільки спишеться
На сторінці Мій тариф над тарифами написано «Інформація про наступне продовження.» і дата, коли тариф буде автоматично продовжений, разом із сумою. Якщо підключені доповнення, там же перелічено, з чого складається сума: тариф і кожне доповнення окремо.
- Списання відбувається напередодні цієї дати, зі збереженої картки, без вашої участі. Новий період починається в дату продовження.
- Сума — повна ціна тарифу за період разом з усіма доповненнями, що продовжуються. Якщо на дату продовження заплановано зміну тарифу, над тарифами написано «Запланована зміна тарифу.», і спишеться вже ціна нового тарифу.
- Для річних тарифів приблизно за тиждень до продовження приходить лист-нагадування із сумою.
- Ознайомчий період і Безкоштовний тариф не продовжуються й нічого не списують. Скасована передплата теж не продовжується.
Якщо передплата оплачується не карткою, а за рахунком, автоматичного списання немає — продовження відбувається через підтримку.
Змінити те, що спишеться
До дати продовження можна змінити і картку, і склад списання:
- інша картка — Картка для оплати;
- менше доповнень — відключіть непотрібне, і воно не потрапить у наступне списання: Доповнення до тарифу;
- інший тариф чи період оплати — Змінити тариф;
- без продовження — Скасувати передплату або Перейти на Безкоштовний тариф.
Якщо списання не пройшло
Перша спроба списання — напередодні дати продовження. Якщо банк її відхилив, наступного дня, у сам день продовження, буде друга спроба. Між спробами ви можете замінити картку в блоці «Картка для оплати», і друга спроба піде вже з нової картки.
Якщо не пройде й друга спроба, передплату буде скасовано автоматично, і ви отримаєте про це лист. Далі вона поводиться як скасована: повторних спроб більше немає, а щоб продовжити користуватися тарифом, оберіть його на сторінці Мій тариф і оплатіть на сторінці Хутко — новий період почнеться в день оплати. Що перевірити і як повернути передплату — Списання за передплату не пройшло.
Пільговий період
Коли платний період закінчився не з вашого вибору — не пройшло списання, ви скасували передплату або закінчився ознайомчий період, — можливості тарифу вимикаються не рівно в дату закінчення, а через кілька днів: деякий час ще працюють список Мої посилання й інші функції кабінету, а платникам відкриваються посилання з відкритою сумою чи запитом даних платника. Ці дні — запас на випадок затримки з оплатою, а не частина оплаченого періоду: кабінет і листи показують дату закінчення без них, і саме на неї варто орієнтуватися.
Якщо ви самі обрали Безкоштовний тариф, запасу немає: тариф змінюється рівно в дату закінчення періоду (Перейти на Безкоштовний тариф).
Якщо щось не так
- Над тарифами немає дати наступного продовження. Передплата не продовжується: її скасовано або вона закінчилась, або у вас ознайомчий період чи Безкоштовний тариф.
- Списали більше, ніж ціна тарифу. У списання входять доповнення, що продовжуються, — склад суми перелічено над тарифами. Докладно про склад — Рахунки й історія оплат.
- Скасували передплату, але гроші за новий період уже списались. Якщо скасування відбулось після списання, новий період уже оплачений і діє до кінця; наступного списання не буде. Кошти за оплачений період не повертаються.