Статуси оплати і їх ручна зміна
- Доступно на всіх тарифах, включно з Безкоштовним
Кожна спроба оплатити посилання має один із трьох статусів: «Ініційовано» — платник натиснув Оплатити, «Оплачено» — гроші надійшли, «Протерміновано» — за 72 години гроші так і не надійшли. Статуси видно на вкладці Платежі сторінки деталей посилання. «Оплачено» сервіс ставить сам, коли до кабінету підключено ваш банк і діє доповнення «Моніторинг статусу оплати»; без них, або коли сервіс не зміг зіставити переказ із посиланням, статус «Оплачено» можна поставити вручну.
Де подивитися статуси
На сторінці Мої посилання у рядку посилання натисніть Деталі. Відкриється сторінка деталей посилання.
Перейдіть на вкладку Платежі. Відкриється таблиця спроб оплати з колонками Призначення, Дата, Сума, грн і Статус; новіші — зверху.
На сторінку деталей можна потрапити й зі сторінки «Моніторинг оплат», натиснувши номер посилання в колонці ID. Що ще є на сторінці деталей, описано в статті Деталі посилання і його оплати.
Що означає рядок
Рядок на вкладці Платежі — це не оплата, а натискання: він зʼявляється, коли платник на сторінці посилання натиснув Оплатити або кнопку свого банку, тобто перейшов до оплати. Чи заплатив він насправді, показує статус. У рядку — призначення, яке пішло в банківський застосунок платника (з підставленими імʼям, номером замовлення і кодом оплати, якщо вони є), сума і час натискання.
Тому за одним платником може бути кілька рядків. Повторне натискання Оплатити в тій самій вкладці браузера протягом кількох хвилин і з тими самими даними нового рядка не створює, але якщо платник відкрив посилання знову пізніше або змінив суму чи імʼя, зʼявиться ще один рядок. Коли гроші надійдуть, «Оплачено» отримає одна спроба, а решта з часом стане «Протерміновано».
Рядки «Ініційовано» зʼявляються в кожному кабінеті, навіть без підключеного банку: вони фіксують лише натискання кнопки.
Три статуси
- «Ініційовано» — платник натиснув Оплатити або кнопку банку, а гроші ще не надійшли або сервіс про них ще не знає. Підказка до колонки Статус каже те саме: «Платіж «Ініційовано» означає, що користувач натиснув на кнопку «Оплатити» або вибрав банківський застосунок.».
- «Оплачено» — гроші за цією спробою надійшли. Якщо банк підключено, цей статус ставить сервіс, щойно знайде переказ у виписці; як саме, описано в статті Як працює моніторинг статусу оплати. Статус на вкладці Платежі зазвичай оновлюється сам, без перезавантаження сторінки.
- «Протерміновано» — з натискання Оплатити минуло 72 години, а спроба так і лишилась «Ініційовано». Цей статус сервіс ставить сам приблизно раз на годину, у кожному кабінеті, і після нього вже не шукає оплату за цією спробою.
Змінити статус вручну
- На вкладці Платежі натисніть статус у потрібному рядку. Відкриється список статусів.
- Оберіть «Оплачено» або «Ініційовано». Статус зміниться одразу і збережеться.
«Протерміновано» вручну обрати не можна: його ставить лише сервіс. Протерміновану спробу, навпаки, можна перевести в «Оплачено» чи «Ініційовано». Якщо зберегти статус не вдалося, зʼявиться повідомлення «Помилка оновлення статусу платежу», а в рядку повернеться попередній статус.
Коли ставити статус вручну
Ручна зміна має сенс, коли гроші надійшли, а статус «Оплачено» не зʼявився сам:
- до кабінету не підключено банк, у якому відкрито рахунок з посилання, або не діє доповнення «Моніторинг статусу оплати»;
- платник змінив у банку суму, стер код оплати або, коли код вимкнено, відредагував призначення;
- гроші прийшли пізніше ніж через 72 години, і спроба вже «Протерміновано»;
- платник заплатив інакше — готівкою, переказом без сторінки посилання.
Повернути «Ініційовано» варто, якщо «Оплачено» стоїть помилково — наприклад, ви позначили не той рядок.
Що робить ручна зміна
- Ручна зміна лише записує статус у кабінеті: вона нічого не змінює в банку і нічого не надсилає платнику.
- Спроба, позначена «Оплачено» вручну, не зʼявляється на сторінці «Моніторинг оплат»: там лише оплати, які підтвердив банк. Її видно тільки на вкладці Платежі посилання.
- Якщо повернути «Ініційовано» оплаті, яку підтвердив банк, вона зникне зі сторінки «Моніторинг оплат» після наступного оновлення списку.
- Якщо повернути «Ініційовано» спробі, з натискання якої минуло понад 72 години, протягом години сервіс знову поставить їй «Протерміновано».
Якщо щось не так
- На вкладці «Платежі» немає жодного рядка, хоча платник каже, що заплатив. Таблиця показує «Ви ще не маєте жодного платежу.», якщо ніхто не натискав Оплатити на сторінці посилання: платник міг ввести реквізити у своєму банку вручну. Перевірте надходження у виписці банку.
- Гроші на рахунку є, а статус лишається «Ініційовано». Причини й що перевірити, описано в статті Оплата є, а статус не змінився; поки розбираєтеся, поставте «Оплачено» вручну.
- Статус не змінюється без перезавантаження сторінки. Оновіть сторінку або перейдіть на іншу вкладку браузера і поверніться — таблиця завантажиться заново.