Оплата є, а статус не змінився
- Доступно на ознайомчому періоді та тарифах Базовий, Стандарт і Преміум
- Потрібне доповнення «Моніторинг статусу оплати»
Сервіс позначає оплату «Оплачено» сам, коли знаходить у виписці підключеного банку переказ, який збігається зі спробою оплати за посиланням: той самий IBAN, та сама сума і той самий код «#XXXX» у призначенні платежу або, якщо коду немає, той самий текст призначення. Спроба оплати зʼявляється, коли платник натискає Оплатити або логотип банку на сторінці оплати. Якщо хоч одна умова не виконана, гроші на рахунку є, а оплата лишається «Ініційовано», а через 72 години стає «Протерміновано». Нижче — усі причини в порядку, у якому їх варто перевіряти, і як позначити оплату вручну. Як влаштована звірка, описано в статті Як працює моніторинг статусу оплати.
Моніторинг оплат не увімкнений
Перевірте три речі:
- Доповнення діє. Без доповнення, вказаного над статтею, сервіс не звертається до банку і не звіряє оплати. На сторінці Підключення банків у колонці Статус тоді стоїть «Призупинено» з підказкою «Потрібне доповнення «Моніторинг статусу оплати»». Підключити доповнення можна на сторінці Мій тариф — див. Доповнення до тарифу.
- Підключено банк, у якому відкритий рахунок посилання. Звіряються лише оплати на рахунки банків, підключених на сторінці Підключення банків. Посилання на рахунок у ПриватБанку не звіриться, якщо підключено лише Monobank, і навпаки. Як підключити: Підключити Monobank, Підключити ПриватБанк.
- Рахунок посилання входить у підключення. Сервіс бачить ті рахунки, які банк віддав у момент підключення. Рахунок, відкритий у банку пізніше, сервіс не бачить, доки ви не підключите банк ще раз.
ПриватБанк ще не перевірив виписку
Monobank повідомляє про надходження сам, і оплата зазвичай позначається за кілька секунд після переказу. ПриватБанк такого не вміє, тому сервіс сам запитує виписку: перший раз — за кілька хвилин після того, як платник натиснув Оплатити, далі все рідше, аж до одного разу на годину. Тому оплата на рахунок у ПриватБанку може позначитись не одразу, а за годину й більше.
Сторінка деталей посилання оновлює статус сама. Сторінка Моніторинг оплат список сама не перебудовує: коли надходить нова оплата, над таблицею зʼявляється кнопка Показати нові оплати — натисніть її.
Платник змінив суму
Сума переказу має дорівнювати сумі спроби оплати до копійки. Платник може змінити суму у своєму банківському застосунку перед підтвердженням — тоді оплата автоматично не звіриться, навіть якщо код у призначенні правильний. Позначте таку оплату вручну.
Платник змінив призначення платежу або стер код
- Код «#XXXX» у призначенні є. Решта тексту не має значення: банк може дописати своє, платник може відредагувати призначення — оплата звіриться, поки в тексті лишається сам код. Якщо платник стер код, оплата звіряється за текстом призначення і, якщо текст теж змінений, не звіряється.
- Коду в призначенні немає. Тоді призначення з банку має збігатися з призначенням спроби оплати; розділові знаки, регістр і зайві пробіли не враховуються, але будь-яке змінене чи пропущене слово звірку зриває.
Код додається в призначення, коли діють доповнення, підключений банк і увімкнений перемикач Відстеження оплат за посиланням на сторінці Налаштування. Перевірте, що перемикач увімкнений: тоді код отримають наступні оплати. Що таке код і навіщо він, описано в статті Ідентифікатор оплати у призначенні платежу.
Два посилання з однаковим призначенням і сумою
Без коду «#XXXX» сервіс розрізняє посилання лише за текстом призначення і сумою. Якщо в той самий час платники ініціювали оплати за двома різними посиланнями з однаковим призначенням і однаковою сумою на той самий рахунок, сервіс не може визначити, за яким із них надійшли гроші, і не позначає жодне. Увімкніть перемикач Відстеження оплат за посиланням на сторінці Налаштування — з кодом такі оплати розрізняються, а наявні позначте вручну.
Платник оплатив не за посиланням
Звіряється лише переказ, зроблений після того, як платник натиснув Оплатити або логотип банку на сторінці оплати: саме тоді зʼявляється спроба оплати, з якою сервіс звіряє виписку. Якщо платник переказав гроші за реквізитами з іншого джерела, наприклад зі старого рахунку чи з памʼяті, у посилання немає спроби з такою сумою і призначенням, і оплата не позначиться. Звіряються також лише надходження в гривнях на рахунок, указаний у посиланні.
Оплата надійшла пізніше ніж через 72 години
Спроба оплати чекає на переказ 72 години від моменту, коли платник натиснув Оплатити. Потім вона стає «Протерміновано», і сервіс перестає шукати для неї переказ. Якщо платник оплатив пізніше, позначте оплату вручну або попросіть платника наступного разу відкривати посилання й натискати Оплатити безпосередньо перед переказом.
Позначити оплату вручну
- На сторінці Мої посилання в рядку посилання натисніть Деталі. Відкриється сторінка деталей посилання.
- Перейдіть на вкладку Платежі. Зʼявиться список спроб оплати з колонками Призначення, Дата, Сума, грн і Статус.
- У рядку потрібної спроби натисніть на статус у колонці Статус і оберіть «Оплачено». Статус зміниться одразу.
Обрати «Протерміновано» вручну не можна, а спробу з цим статусом можна позначити «Оплачено». Позначена вручну оплата не зʼявляється на сторінці Моніторинг оплат: там показуються лише оплати, звірені з випискою банку. Докладніше про статуси — у статті Статуси оплати і їх ручна зміна.
Якщо щось не так
- Жодна причина не підходить, а оплати не звіряються вже кілька днів. Перевірте на сторінці Підключення банків, що підключення має статус «Активний». Якщо так, напишіть у підтримку й додайте адресу посилання, суму, дату переказу і банк — як це зробити, описано в статті Як звернутися в підтримку.