Банківський застосунок не відкрився
Якщо після Оплатити чи кнопки банку застосунок не відкрився або відкрився з порожньою формою, оплатити все одно можна: відкрийте посилання у звичайному браузері — Chrome чи Safari — або скопіюйте реквізити зі сторінки оплати і внесіть їх у застосунок свого банку вручну. Реквізити на сторінці — ті самі отримувач, IBAN і призначення платежу, що мали потрапити в застосунок.
Чому застосунок банку не відкривається
- Посилання відкрите всередині іншого застосунку. Instagram, Facebook, Telegram, Viber та інші відкривають посилання у власному вбудованому браузері, і він часто не дає перейти в банківський застосунок.
- Застосунку цього банку немає на телефоні. Кнопка банку відкриває лише встановлений застосунок; на Android замість нього може відкритися Google Play.
- На телефоні кілька банківських застосунків. Кнопка Оплатити лишає вибір телефону, і на Android він може не обрати жодного або відкрити посилання в браузері.
- Банк не підставив дані. Застосунок відкривається, але форма оплати порожня — так буває, коли банк змінює обробку посилань у своєму застосунку.
Вікно «Ой, щось не так!»
Коли ви натиснули кнопку банку, а за 5 секунд застосунок не відкрився, на сторінці оплати зʼявляється вікно «Ой, щось не так!». На Android воно зʼявляється й після кнопки Оплатити; на iPhone після Оплатити вікна немає.
Текст вікна залежить від того, де відкрите посилання:
- У вбудованому браузері іншого застосунку вікно пояснює, що налаштування цього застосунку не дають перенести дані для оплати, і радить відкрити посилання в іншому браузері. Тут є кнопка Копіювати посилання, а на Android після кнопки банку — ще й Відкрити в Chrome.
- У звичайному браузері вікно радить переконатися, що застосунок банку встановлено, або відкрити посилання в іншому браузері — Chrome чи Safari.
Щоб повернутися на сторінку оплати, натисніть Закрити внизу вікна.
Вікно закривається й хрестиком у куті — сторінка оплати лишається відкритою з тими самими даними.
Відкрити посилання в іншому браузері
- У вікні «Ой, щось не так!» натисніть Копіювати посилання. Кнопка зміниться на «Посилання скопійоване» — посилання на сторінку оплати вже в буфері обміну.
- Відкрийте Chrome або Safari, вставте посилання в адресний рядок і перейдіть за ним. Відкриється та сама сторінка оплати.
- Натисніть Оплатити або логотип свого банку — тепер застосунок має відкритися з заповненими реквізитами.
На Android замість перших двох кроків можна натиснути у вікні Відкрити в Chrome — сторінка оплати відкриється в Chrome одразу.
Якщо кнопки Копіювати посилання у вікні немає, ви вже у звичайному браузері. Тоді спробуйте інший браузер або оплатіть за скопійованими реквізитами.
Скопіювати реквізити й оплатити вручну
Реквізити стоять на самій сторінці оплати, і біля кожного є значок копіювання. Знайти їх можна в одному з трьох місць:
- на телефоні — вгорі сторінки: натисніть рядок з назвою продавця і підписом «Показати деталі оплати»;
- на телефоні — під списком банків: натисніть плитку Інші, і реквізити зʼявляться під повним списком після напису «Не знайшли вашого банку?»;
- на компʼютері — під написом «Реквізити», вони видно одразу.
Щоб оплатити вручну:
- Якщо продавець просить імʼя чи номер замовлення, спершу заповніть ці поля над кнопкою Оплатити: тоді вони вже будуть у призначенні платежу, яке ви скопіюєте.
- На сторінці оплати натисніть значок копіювання біля поля IBAN. Над значком зʼявиться підказка «Скопійоване» — IBAN уже в буфері обміну, без пробілів.
- Відкрийте застосунок свого банку, оберіть переказ за реквізитами (за IBAN) і вставте IBAN у поле рахунку отримувача.
- Так само скопіюйте зі сторінки оплати й вставте в застосунок Юридична назва компанії або ФОП, ЄДРПОУ / РНОКПП і Призначення платежу.
- Суму введіть вручну: кнопки копіювання для неї немає. Сума стоїть на кнопці Оплатити, а якщо її задав продавець — ще й у блоці «Сума до сплати:».
- Перевірте отримувача, IBAN, суму і призначення платежу і підтвердіть переказ.
Призначення платежу вставляйте повністю, нічого не змінюючи: за ним продавець упізнає вашу оплату. Якщо підказка над значком показала «Помилка», браузер не дав скопіювати значення — спробуйте виділити й скопіювати текст поля вручну або відкрийте сторінку в іншому браузері.
Оплатити з іншого пристрою
Якщо банківського застосунку на цьому телефоні немає, відкрийте посилання на компʼютері: кнопка Оплатити там показує QR-код, який можна відсканувати телефоном із застосунком банку — див. Оплата з компʼютера.
Якщо щось не так
- Застосунок відкрився з порожньою формою. Поверніться на сторінку оплати й оплатіть за скопійованими реквізитами — розділ Скопіювати реквізити й оплатити вручну.
- Вашого банку немає в списку. Список не охоплює всі банки, а на iPhone у ньому менше банків, ніж на Android (Вибір банку на Android та iPhone). Реквізити з кнопками копіювання підходять для застосунку будь-якого банку.
- Посилання в Chrome чи Safari теж не відкриває застосунок. Оберіть банк зі списку замість Оплатити або оплатіть за скопійованими реквізитами.
- Невідомо, чи пройшла оплата після кількох спроб. Перевірте історію платежів у застосунку банку, перш ніж платити ще раз: посилання після оплати не закривається, тож сторінка дозволить оплатити його повторно.