Списання за передплату не пройшло
- Доступно на тарифах Базовий, Стандарт і Преміум
Передплата продовжується автоматичним списанням зі збереженої картки, і перша спроба відбувається за день до дати продовження. Якщо вона не пройшла, тариф не вимикається: сервіс пробує списати оплату ще раз у саму дату продовження. Якщо й друга спроба не пройшла, передплату скасовано автоматично, і ви отримуєте про це лист. Між спробами можна замінити картку — наступне списання піде з нової. Після скасування передплату оформлюють заново, оплативши тариф на сторінці платіжного сервісу Хутко. Як влаштоване продовження загалом, описано в статті Автопродовження і пільговий період.
Перша спроба списання не пройшла
Після першої невдалої спроби IBAN oplata листа не надсилає і окремого попередження в кабінеті не показує; повідомити про відмову може лише платіжний сервіс Хутко своїм листом. Тариф при цьому діє як раніше, а на сторінці Мій тариф угорі й далі стоїть «Інформація про наступне продовження.» з датою продовження. Друга й остання спроба — у цю дату.
Найчастіші причини відмови — на картці не вистачає коштів, картка прострочена або заблокована, або банк заборонив оплати в інтернеті чи регулярні списання без підтвердження. Поповніть картку чи змініть налаштування в банку або замініть картку:
- Унизу бокової панелі натисніть чип зі своєю поштою й оберіть Мій тариф (у мобільному меню пункт Мій тариф — у списку). Відкриється сторінка «Тарифи».
- У блоці «Картка для оплати» натисніть Замінити. Відкриється вікно «Замінити картку».
- Натисніть Перейти до перевірки. Відкриється сторінка Хутко.
- Введіть дані нової картки. Хутко заблокує на ній 1 ₴ і одразу поверне, а вас поверне на сторінку «Тарифи» з повідомленням «Картку змінено».
Наступна автоматична спроба піде вже з нової картки. Оплатити поточний тариф наперед, не чекаючи спроби, не можна: поки передплата продовжується, кнопка Обрати на картці вашого тарифу неактивна. Докладніше про заміну — у статті Картка для оплати.
Передплату скасовано автоматично
Якщо друга спроба теж не пройшла, сервіс скасовує передплату і надсилає лист про це з кнопкою для поновлення. На сторінці Мій тариф у день скасування стоїть «Вашу передплату за тарифом … скасовано. Оплачений період користування діє до … року.», а коли оплачений період закінчиться, можливості платного тарифу перестануть працювати: посилання з відкритою сумою чи запитом імені й номера замовлення не відкриватимуться платникам, а список Мої посилання стане порожнім. Посилання з фіксованою сумою далі відкриваються.
Щоб відновити передплату, оплатіть тариф заново:
- На сторінці «Тарифи» натисніть Обрати на картці потрібного тарифу. Відкриється вікно «Оплата тарифу …» із сумою до сплати.
- Натисніть Підключити. Відкриється сторінка оплати Хутко.
- Введіть дані картки й підтвердьте оплату. Хутко поверне вас на сторінку «Тарифи» з повідомленням «Оплата пройшла успішно. Ваш тариф використовує автопродовження передплати до моменту її скасування. Приємного користування сервісом IBAN oplata.».
Новий період починається з дня оплати, а картка, якою ви заплатили, зберігається для наступних продовжень. Усе про оформлення — у статті Оформити передплату.
Повідомлення під час оплати в кабінеті
- «Платіжний сервіс відхилив збережену картку, кошти не списано. Замініть картку на сторінці тарифів і спробуйте ще раз.» Зʼявляється під час підключення доповнення, коли сервіс списує оплату зі збереженої картки, а платіжний сервіс її не приймає. Замініть картку кнопкою Замінити в блоці «Картка для оплати» і підключіть доповнення ще раз.
- «Платіжний сервіс не відкрив сторінку оплати. Кошти не списано — спробуйте ще раз пізніше або зверніться до підтримки.» Хутко тимчасово не видав сторінку оплати. Гроші не списані — повторіть оплату за кілька хвилин.
- «Не вдалося підтвердити оплату. Зверніться до підтримки.» Сервіс не отримав від Хутко однозначної відповіді, і списання могло пройти. Не оплачуйте вдруге — напишіть у підтримку, щоб вона перевірила оплату.
- «Трапилась помилка при здійснені оплати. Зверніться в Службу підтримки для вирішення проблеми.» Зʼявляється після повернення зі сторінки Хутко, коли сервіс не зміг обробити оплату. Перевірте, чи прийшов лист від Хутко про оплату, і напишіть у підтримку, перш ніж платити ще раз.
- «Не вдалося відкрити перевірку картки. Спробуйте ще раз за кілька хвилин.» Хутко не видав сторінку перевірки під час заміни картки. Стара картка лишається чинною — повторіть заміну пізніше.
- «Не вдалося перевірити картку. Спробуйте ще раз або візьміть іншу картку.» Нова картка не пройшла перевірку, стара лишається чинною. Спробуйте ще раз або візьміть іншу картку.
- Банк відхилив картку на сторінці Хутко. Хутко лишає вас на своїй сторінці й показує відмову. У тому самому вікні можна ввести іншу картку; якщо закрити сторінку, нічого не зміниться і гроші не спишуться.
Якщо щось не так
- Гроші списались, а передплата не продовжилась. Напишіть у підтримку і додайте лист Хутко про оплату — як це зробити, описано в статті Як звернутися в підтримку.
- Ви платите за рахунком, а не карткою. Автоматичних списань у такому разі немає, і блоку «Картка для оплати» на сторінці «Тарифи» ви не бачите; про оплату наступного періоду домовляйтесь із підтримкою.