Не приходить лист
- Доступно на всіх тарифах, включно з Безкоштовним
Листи від IBAN oplata приходять з адреси info@ibanoplata.com від відправника «IBAN oplata», зазвичай за кілька хвилин. Якщо листа немає, найчастіше він потрапив у «Спам» чи «Промоакції» або адресу введено з помилкою. Лист для відновлення пароля можна надіслати ще раз, а для входу в кабінет після реєстрації лист не потрібен зовсім. Нижче — що перевірити для кожного листа.
Не прийшов лист для відновлення пароля
- Перевірте папки «Спам», «Промоакції» та «Соцмережі» і пошукайте в пошті листи від info@ibanoplata.com. Потрібний лист — про запит на відновлення пароля, з кнопкою для встановлення нового пароля.
- Якщо листа немає, на екрані «Перевірте електронну пошту, там будуть інструкції для зміни пароля.» натисніть Не отримали повідомлення?. Повернеться форма «Відновлення пароля» з тією самою адресою — сам лист при цьому ще не надсилається.
- Перевірте адресу в полі Email: вона має бути тією, з якою ви реєструвались, без пробілів і помилок. Натисніть Надіслати — лист надішлеться ще раз.
Якщо після Надіслати зʼявляється «Некоректний Email або пароль», кабінету з такою адресою немає: перевірте, з якою поштою ви реєструвались. Якщо ви входили через Google або Facebook, адреса кабінету — пошта цього акаунта; можна й далі входити кнопкою Google або Facebook без пароля. Посилання в листі діє добу і лише до першої зміни пароля: якщо після введення нового пароля зʼявляється «Помилка зміни паролю», надішліть лист ще раз і відкрийте посилання з нового листа. Увесь процес описано в статті Відновлення пароля.
Не прийшов лист після реєстрації
Після реєстрації сервіс надсилає вітальний лист про ознайомчий період. Підтверджувати пошту не потрібно: кабінет працює одразу після реєстрації, і без цього листа ви нічого не втрачаєте. Якщо реєстрація була через Google або Facebook, лист приходить на пошту цього акаунта. Не знайшли лист — перевірте «Спам» і «Промоакції»; на роботу кабінету це не впливає.
Перестали приходити листи про ознайомчий період і передплату
Листи про закінчення ознайомчого періоду, скасування передплати й нагадування про річне списання мають унизу посилання для відписки. Якщо ви колись ним скористались, такі листи більше не приходять; лист для відновлення пароля приходить завжди, від нього відписатися не можна. Щоб знову отримувати листи, напишіть у підтримку. Перелік усіх листів — у статті Листи від сервісу.
Не прийшло підтвердження оплати передплати
Лист про успішну оплату передплати і лист про невдале списання надсилає не IBAN oplata, а платіжний сервіс Хутко — зі своєї адреси і своїм оформленням. Шукайте в пошті лист від Хутко. Чи пройшла оплата, видно й у кабінеті: на сторінці Мій тариф угорі показано ваш тариф і дату наступного продовження.
Якщо щось не так
- Листи не приходять на корпоративну пошту. Корпоративні поштові сервери інколи затримують або відкидають листи від розсилок. Попросіть адміністратора пошти дозволити листи з адреси info@ibanoplata.com або скористайтеся особистою поштою.
- Нічого не допомогло. Напишіть у підтримку й укажіть адресу, на яку чекаєте лист, — як це зробити, описано в статті Як звернутися в підтримку.