Вирішення проблем
Що робити, коли посилання не створюється (повідомлення про тариф або передплату), платник бачить «деактивовано», банківський застосунок не відкривається, оплата пройшла, а статус не змінився, не приходить лист про реєстрацію чи пароль, реквізити заблоковано, списання за передплату не пройшло, як звернутися в підтримку і де FAQ.
- Посилання не створюється: повідомлення про тарифЩо означає кожне повідомлення форми створення посилання і як створити посилання без зміни тарифу.
- Платник бачить «посилання деактивовано»Три повідомлення на сторінці оплати, як знайти причину в кабінеті й знову відкрити те саме посилання.
- Платник каже, що банківський застосунок не відкривсяЩо відповісти платнику, що перевірити у себе і коли писати в підтримку.
- Оплата є, а статус не змінивсяЧому оплата не звірилась із випискою банку і як позначити її вручну.
- Не приходить листЛист для відновлення пароля, вітальний лист, листи про передплату і підтвердження оплати від Хутко.
- Реквізити заблокованоКоли сервіс не приймає ЄДРПОУ або РНОКПП, що бачить платник і до кого звертатися.
- Списання за передплату не пройшлоДруга спроба, автоматичне скасування, заміна картки й повідомлення під час оплати.
- Як звернутися в підтримкуTelegram, Viber, кол-центр, пошта, зворотний дзвінок, AI-асистент і «Часті запитання».