Реквізити заблоковано
- Доступно на всіх тарифах, включно з Безкоштовним
Щоб посилання IBAN oplata не використовували для шахрайства, сервіс може заблокувати ідентифікаційний код отримувача — ЄДРПОУ або РНОКПП. З заблокованим кодом не можна зберегти реквізити й створити посилання, а вже створені посилання з ним перестають відкриватися платникам. Блокування стосується самого коду, тому зміна IBAN, назви чи кабінету його не знімає. Зняти блокування може лише підтримка: якщо ви вважаєте, що код заблоковано помилково, зверніться до неї.
Повідомлення під час збереження реквізитів
Повідомлення «Збереження реквізитів для вказаного ідентифікаційного коду недоступне. Зверніться до служби підтримки.» зʼявляється на сторінці Мої реквізити, коли ви натискаєте Створити реквізити або Зберегти у вікні редагування з таким ЄДРПОУ чи РНОКПП. Реквізити не зберігаються.
Повідомлення під час створення посилання
Повідомлення «Створення посилання для вказаних реквізитів недоступне. Зверніться до служби підтримки.» зʼявляється у формі «Створити посилання» після натискання Створити посилання — і тоді, коли реквізити обрано зі збережених, і тоді, коли їх введено вручну. Посилання не створюється. Те саме обмеження діє і для посилань, які створюються через API.
Що бачить платник
Посилання, створені з цим кодом раніше, перестають відкриватися. Платник бачить «На жаль, це посилання для оплати більше недоступне.» і під ним «Продавець деактивував посилання для оплати за IBAN. Будь ласка, зверніться до продавця, щоб отримати нове посилання.» — те саме повідомлення, що й для видаленого посилання. Причину блокування платнику не показують.
Що зробити
- Перевірте ЄДРПОУ або РНОКПП у реквізитах: помилка в одній цифрі дає чужий код. Якщо код введено неправильно, створіть реквізити з правильним кодом.
- Якщо код правильний і належить вам, напишіть у підтримку. Укажіть пошту кабінету, ЄДРПОУ або РНОКПП і текст повідомлення, яке ви бачите. Канали підтримки описані в статті Як звернутися в підтримку.
Не створюйте новий кабінет і не вводьте ті самі реквізити повторно: блокування діє в усіх кабінетах, і повторні спроби не допоможуть.
Це не те саме, що призупинені реквізити
Повідомлення «Операції за реквізитами IBAN … тимчасово призупинено.» (замість трьох крапок — ваш IBAN) означає інше: ці реквізити призупинили ви самі позначкою Призупинити реквізит, і на сторінці Мої реквізити в колонці Статус у них стоїть «Призупинено». Таке обмеження знімаєте ви: у меню дій рядка оберіть Редагувати, зніміть позначку Призупинити реквізит і натисніть Зберегти. Докладніше — у статті Призупинити й відновити реквізити.