Платник каже, що банківський застосунок не відкрився
- Доступно на всіх тарифах, включно з Безкоштовним
Здебільшого посилання тут ні до чого: застосунок банку обирає телефон або браузер, і заважають йому кілька банківських застосунків на одному телефоні, перегляд посилання всередині Instagram чи Telegram або банк, який не вміє заповнювати платіж за посиланням. Платник у кожному з цих випадків може оплатити: обрати свій банк у списку, відкрити посилання в іншому браузері або скопіювати реквізити вручну. Покрокова інструкція для самого платника — у статті Банківський застосунок не відкрився; надішліть її платнику або перекажіть коротко, як нижче.
Що відповісти платнику
Спитайте, що саме сталося, і порадьте відповідне:
- Відкрився не той банк або браузер. Кнопка Оплатити відкриває той банківський застосунок, який обере телефон, і на телефоні з кількома банками це часто не той банк. Порадьте нижче, під написом «або оберіть зі списку», натиснути логотип свого банку: тоді відкривається саме цей застосунок. Як працює список на Android та iPhone, описано в статті Вибір банку на Android та iPhone.
- Посилання відкрите всередині Instagram, Facebook, Telegram чи іншого застосунку. Такі застосунки часто не дають сторінці відкрити банк, і після натискання банку платник бачить вікно «Ой, щось не так!». Порадьте натиснути в ньому Копіювати посилання і вставити посилання в Chrome або Safari.
- Банку немає в списку або застосунок відкрився без даних. Порадьте натиснути Інші в списку банків: під усіма банками є реквізити отримувача, які можна скопіювати й вставити в застосунок банку вручну.
- Платник відкрив посилання на компʼютері. На компʼютері після Оплатити сторінка показує QR-код — його сканують камерою телефона або банківським застосунком. Деталі — у статті Оплата з компʼютера.
Готова відповідь, яку можна надіслати платнику:
Будь ласка, відкрийте посилання в Chrome або Safari, а не всередині месенджера, і натисніть логотип свого банку в списку під кнопкою «Оплатити». Якщо вашого банку немає в списку, натисніть «Інші» — там є реквізити, які можна скопіювати у свій банківський застосунок.
Що перевірити у себе
- Посилання відкривається. Відкрийте посилання на своєму телефоні. Якщо замість реквізитів зʼявляється «На жаль, це посилання для оплати більше недоступне.», проблема не в банку — причини описані в статті Платник бачить «посилання деактивовано».
- Реквізити правильні. Перевірте на сторінці оплати юридичну назву, ЄДРПОУ або РНОКПП та IBAN. Реквізити в уже створеному посиланні змінити не можна: якщо в них помилка, створіть нове посилання з правильними реквізитами і надішліть його платнику.
- Той самий банк відкривається у вас. Якщо у вас є застосунок того самого банку, натисніть на сторінці оплати його логотип. Відкрився застосунок із заповненим платежем — посилання справне, і справа в налаштуваннях телефона чи браузера платника. Підтверджувати переказ не потрібно; ваша спроба зʼявиться на вкладці Платежі сторінки деталей цього посилання зі статусом «Ініційовано».
- Банк платника підтримує заповнення за посиланням. Частина банків не дозволяє відкрити свій застосунок із заповненими реквізитами на iPhone, тому на iPhone їх немає в списку банків — наприклад, ПУМБ і Sense Bank. Їхнім клієнтам на iPhone лишається скопіювати реквізити вручну.
Коли писати в підтримку
Напишіть у підтримку, якщо банк зі списку в кількох платників підряд відкривається без даних або не відкривається зовсім: банки змінюють свої застосунки без попередження, і підтримка може перевірити й виправити кнопку. Додайте до повідомлення назву банку, модель телефона і чи це Android або iPhone, а також у якому застосунку платник відкрив посилання. Як звернутися — у статті Як звернутися в підтримку.