Посилання не створюється: повідомлення про тариф
- Доступно на ознайомчому періоді та тарифах Стандарт і Преміум
Якщо після натискання Створити посилання замість вікна «Ваше платіжне посилання створено» зʼявляється повідомлення про помилку, посилання не створене, а введені дані лишаються у формі. Найчастіше причина — тариф: сума, яку вводить платник, і запит імені, прізвища та номера замовлення — платні можливості, і тарифи, на яких вони доступні, вказані над статтею. Посилання з фіксованою сумою без запиту даних платника тариф не обмежує: його можна створити на будь-якому тарифі, зокрема після закінчення ознайомчого періоду. Нижче — кожне повідомлення дослівно і що з ним зробити.
Повідомлення про суму, яку вводить платник
Ці повідомлення зʼявляються, коли у формі обрано вкладку Суму вводить платник.
- «Створення посилання з можливістю введення суми платником недоступне у вашому тарифі. Оновіть свій тариф до Стандарт або Преміум, щоб дозволити платнику вводити суму самостійно.» Ваш платний тариф не містить відкритої суми. Перемкніть вкладку на Фіксована сума і вкажіть суму в полі Сума — таке посилання створиться одразу. Якщо потрібна саме відкрита сума, змініть тариф на сторінці Мій тариф, а потім створіть посилання ще раз.
- «Створення посилання з можливістю введення суми платником доступне лише за наявності активної передплати. Оновіть передплату на сервісі IBAN Oplata, щоб користуватися цією функцією.» Минула дата закінчення ознайомчого періоду або оплаченої передплати, або ви користуєтеся Безкоштовним тарифом — у ньому відкритої суми немає. Оформіть передплату на сторінці Мій тариф або створіть посилання з фіксованою сумою.
Якщо у формі одночасно обрано Суму вводить платник і запит даних платника, форма показує лише повідомлення про суму. Після перемикання на Фіксована сума може зʼявитися наступне — про імʼя та номер замовлення.
Повідомлення про імʼя, прізвище та номер замовлення
Ці повідомлення зʼявляються, коли увімкнено Запитувати «Ім'я та прізвище» для призначення платежу або Запитувати «Номер замовлення» для призначення платежу.
- «Запит імені, прізвища та номера замовлення недоступний у вашому тарифі. Оновіть свій тариф до Стандарт або Преміум, щоб додавати ці дані у призначення платежу.» Ваш платний тариф не містить запиту даних платника.
- «Запит імені, прізвища та номера замовлення доступний лише за наявності активної платної передплати. Оформіть або поновіть передплату на сервісі IBAN Oplata, щоб користуватися цією функцією.» Минула дата закінчення ознайомчого періоду або оплаченої передплати, або ви користуєтеся Безкоштовним тарифом.
Що зробити, щоб створити посилання без зміни тарифу:
- У формі «Створити посилання» зніміть обидві позначки — Запитувати «Ім'я та прізвище» для призначення платежу і Запитувати «Номер замовлення» для призначення платежу.
- У полі Призначення платежу приберіть теги «{{ім'я та прізвище клієнта}}» і «{{номер замовлення}}», якщо вони там лишились. Без цього кроку під полем зʼявиться підказка про тег, і посилання знову не створиться.
- Натисніть Створити посилання. Зʼявиться вікно «Ваше платіжне посилання створено».
Щоб запит даних платника працював, оформіть або змініть тариф на сторінці Мій тариф.
Повідомлення про реквізити
- «Операції за реквізитами IBAN … тимчасово призупинено.» (замість трьох крапок — ваш IBAN). Реквізити з цим IBAN мають статус «Призупинено» на сторінці Мої реквізити, тому посилання з ними не створюються. Відкрийте Мої реквізити, у меню дій рядка оберіть Редагувати, зніміть позначку Призупинити реквізит і натисніть Зберегти. Докладніше — у статті Призупинити й відновити реквізити.
- «Створення посилання для вказаних реквізитів недоступне. Зверніться до служби підтримки.» Сервіс не приймає ЄДРПОУ або РНОКПП цих реквізитів. Змінити це в кабінеті не можна — що робити, описано в статті Реквізити заблоковано.
Підказки під полями форми
Червоні підказки під полем означають, що форма ще не відправлена: виправте поле й натисніть Створити посилання ще раз.
- «Вкажіть 'Юридичну назву компанії або ФОП'», «Вкажіть 'ЄДРПОУ/РНОКПП'», «Вкажіть 'IBAN'», «Вкажіть 'Призначення платежу'» — поле порожнє.
- «'ЄДРПОУ/РНОКПП' має містити 8 або більше символів» — код закороткий: ЄДРПОУ компанії має 8 цифр, РНОКПП ФОП — 10.
- «'IBAN' має містити 29 символів» або «Неправильний формат 'IBAN'» — український IBAN складається з літер UA і 27 цифр.
- «Вкажіть 'Суму'» — на вкладці Фіксована сума сума порожня або дорівнює нулю. Якщо суму має вводити платник, оберіть вкладку Суму вводить платник.
- «'Призначення платежу' має містити менше ніж 140 символів» — скоротіть текст призначення.
- «Вимкніть налаштування «Запитувати Ім'я та прізвище» або додайте текст {{ім'я та прізвище клієнта}} до призначення платежу» — позначка запиту імені стоїть, а тегу в призначенні немає. Додайте тег у текст призначення або зніміть позначку. Так само для номера замовлення: «Вимкніть налаштування «Запитувати Номер замовлення» або додайте текст {{номер замовлення}} до призначення платежу».
- «Увімкніть налаштування «Запитувати Ім'я та прізвище» або приберіть текст {{ім'я та прізвище клієнта}} з призначення платежу» — тег у призначенні є, а позначки немає. Так само для номера замовлення: «Увімкніть налаштування «Запитувати Номер замовлення» або приберіть текст {{номер замовлення}} з призначення платежу».
Ті самі повідомлення у вікні «Редагувати посилання»
Вікно «Редагувати посилання» в списку Мої посилання перевіряє тариф так само, як форма створення: якщо змінити посилання на відкриту суму або увімкнути запит даних платника на тарифі без цих можливостей, зʼявляться ті самі повідомлення, а зміни не збережуться. Редагування посилань працює лише з активною передплатою: без неї замість збереження зʼявляється «Передплата закінчилася або ваш тариф не включає цей функціонал.» — у такому разі створіть нове посилання з фіксованою сумою або оформіть передплату.
Якщо щось не так
- Тариф щойно змінено, а повідомлення лишилось. Форма перевіряє тариф у момент натискання Створити посилання, тож перевірте на сторінці Мій тариф, що новий тариф уже діє: його картка позначена «Поточний тариф». Перехід на дешевший тариф набуває чинності лише в дату продовження, а до того діє попередній. Якщо оплата пройшла, а тариф не змінився, напишіть у підтримку.
- Повідомлення не схоже на жодне з перелічених. Зробіть знімок екрана з повідомленням і напишіть у підтримку — як це зробити, описано в статті Як звернутися в підтримку.